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Erik (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • August 2024 • 2 Wochen • Strand
Für 5000 Euro mehr erwartet..) 14 Tg - inkl. Flug
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

Für einmal ja... 5 Sterne lange nicht...Ausblick top... Service und Essen eher mau..bitte die Terrassen Stühle im Haupt Restaurant mit stuhl bein schohner bekleben . Und Personal schiebt die Stühle immer schön..geht gar nicht.. Und die Liegen am Strand und Pool haben auch schon ihre Rente erreicht. Schirme zu klein und keine vernünftigen Schirmhalter bzw Befestigung vorhanden. Wie gesagt... wir sprechen von 5 Sternen...


Zimmer
  • Gut
  • Bademantel viel zu klein für Männer, WLAN auf dem Balkon/ Terrasse funktioniert so gut wie gar nicht. Zimmerservice top. Betten sehr weich...aber gut geschlafen... gute klimaanlage und Verdunklungs Vorhänge. Kühlschrank, Kaffee und Teekocher werden aufgefüllt und sind top.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Eintönig... aber ok. Frühstück nicht gegessen. Mittags brunch meist immer das gleiche. Abends gab es verschiedene Themen Abende und extra Restaurants wo man reservieren musste/ Konnte. War ok. Aber warum schafft es ein 5 Sterne Hotel nicht einmal in der Woche ein schönes Live Event bzw Abendessen rings um dem Pool zu veranstalten.... Das gibt es mittlerweile in vielen anderen Hotels weltweit.... Und die Klavier Musik zum Abendessen ist Ne Katastrophe....Und warum muss man bei all inclusive bzw Preferred Club noch bestimmte Getränke an der Bar extra bezahlen... die im inklusive Programm nicht dabei sind...das kann nicht sein. Es gibt 3 Sorten Wein ( Weiß, Rot, Rose ) waren so ok. Mehr Auswahl für 5 Sterne hätte ich mir da gewünscht. Zumahl es in den Spezialitäten Restaurants ( Bestellung, 3 extra Restaurants) die gleiche Auswahl gab. Eine Extra Weinkarte wäre schön . Wurde oder konnte mir nicht angeboten werden.


    Service
  • Eher gut
  • Service in den Restaurants und Bars waren ok. Könnte mehr abgeräumt werden an der Pool Bar im Wasser Bereich..und den Pool Liegen..Überall standen Becher herum.Die Einwegbecher am Pool könnten auch mal erneuert werden. Personal war aber da....standen halt nur rum ...3 Mann an der Handtuch Ausgabe..Da sollte das Management mal besser planen. Später check out ging nicht trotz Preferred club...Angeblich war das Zimmer gebucht.. Wir konnten dann aber eine Stunde später aushandeln und um 12 Uhr das Zimmer verlassen. Unten an der Rezeption konnten wir dann die Koffer abstellen und später Duschen ( leider kalt ) und uns im foyer umziehen bzw für die Abreise fertig machen. Auch nicht das Ware für ein 5 Sterne Hotel mit einer so genannten Preferred Club Buchung....die man sich auch sparen kann... gibt nicht viele Unterschiede zu anderen Gästen. Zumal es noch nicht mal ein Armband gibt um zu unterscheiden... Einzig ein extra Club Raum wo es Getränke und eine Kleinigkeit zu Essen gibt. Liegen am Strand bekommt man dafür auch nicht reserviert.. man darf in den ersten Reihen liegen., .. natürlich nur wenn man um 7 Uhr sein Handtuch raufgelegt hat... oder dem Strand Boy taler gibt. Preferred Club nicht buchen lohnt sich nicht.


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • Fahrt zum hotel ca.1bis 1,5 Stunden ...es wurden noch andere Hotels angefahren . Ausflug Nessebar sehr empfehlenswert... Mit sehr gutem Essen am Meer.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Zum Abendessen Klavier Musik.... Ok... wer es mag.... Wellness... eine Massage für 45 min und 45 Euro war ok. Fitness nicht genutzt. Pool innen sah gut aus. Aber nicht benutzt. Da draußen 30 Grad waren. Entertainment fand leider nur in einem großen Saal im Hotel statt....Jede Woche täglich verschiedene Live Abende und Shows ab 21 uhr. Aber drinnen.. Warum schafft bzw gibt es nicht mal ein Draußen Event um den Pool bzw Pool Bar mit einem Discjockey und cooler Beach Musik... Kenn ich auch anders von 5 Sternen.. Da solltet ihr noch wesentlich zulegen.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im August 2024
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Erik
    Alter:51-55
    Bewertungen:4
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Stacho, Vielen Dank, dass Sie sich für das Secrets Sunny Beach Resort & Spa entschieden haben und für Ihre Rückmeldung. Das Secrets Sunny Beach Resort & Spa liegt in einer der schönsten Ecken der Sunny Beach Resort, direkt am Meer. Es tut uns sehr leid, zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen in manchen Punkten nicht erfüllen konnten, und dass Ihr Aufenthalt nicht so angenehm war, wie Sie und wir es uns gewünscht hätten. Dank ihnen können wir jedoch unsere Schwächen identifizieren und die notwendigen Verbesserungen vornehmen, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen.Sicherlich ist es sehr schwierig, alle persönlichen Vorlieben unserer Gäste zu befriedigen, dennoch sind wir überzeugt, mit einer ausgewogenen Mischung aus entspannender Musik unseren Gästen die ideale Umgebung für einen angenehmen Abend in unserer Bar Rendezvous zu bieten. Bezüglich die Sonnenliegen am Pool, dies ist in allen Hotels eine häufige Situation, die uns betrifft. Jeder Vorschlag ist immer willkommen. Ich kann Ihnen versichern, dass unser F&B Department sowie auch unsere Hotel Leitung über Ihre Kommentare informiert werden. Wir streben stets danach, die höchsten Service und Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten und entschuldigen uns für jede Form von Unannehmlichkeiten. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben und für Ihre konstruktive Kritik. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie in Zukunft wieder zu bedienen und Ihre Erwartungen zu übertreffen! Mit freundlichen Grüßen, Krassimira Marinova Guest Experience Secrets Sunny Beach Resort & Spa