Seegut Zeppelin

Lieber Oliver, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so offen zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie das Hotel so enttäuscht verlassen haben. Wir möchten ganz ausdrücklich sagen: Unser Ziel ist es immer, unseren Gästen eine entspannte, hochwertige und respektvolle Auszeit direkt am Bodensee zu ermöglichen. Dass Sie das so anders erlebt haben, bedauern wir sehr. Zu Ihrem sehr deutlichen Vorwurf, wir seien nur auf Profit fixiert: Wir sind uns bewusst, dass unser Konzept mit klaren Regeln und transparenten Preisen nicht für jeden Gast das Richtige ist. Gleichzeitig legen wir Wert darauf, dass unsere Preise offen kommuniziert und nachvollziehbar sind – von der Zimmerausstattung über das à-la-carte-Frühstück bis hin zu den Parkgebühren. Wir möchten, dass Gäste genau wissen, was sie bei uns erwartet, und so bewusst entscheiden können, ob das zu ihren Wünschen passt. Ein wichtiger Punkt ist Ihr Hinweis auf die Raucherregelung: Wir sind ein Nichtraucherhotel. Das bedeutet ausdrücklich auch, dass Rauchen auf den Zimmerbalkonen nicht gestattet ist – genau wie in allen Innenbereichen und auf unseren Gastronomie-Terrassen. Diese Regel kommunizieren wir klar vorab und auch im Zimmer selbst. Das dient nicht nur dem Komfort aller anderen Gäste, sondern auch der Werterhaltung und Sauberkeit der Zimmer. Die Reinigungsgebühr in Höhe von 150 € wird ausschließlich dann fällig, wenn wir nachweislich Rauchen im Zimmer oder auf dem Balkon feststellen und eine zusätzliche, aufwendige Grundreinigung durchführen müssen, damit auch der nächste Gast das Zimmer unbeschwert nutzen kann. Wir wissen, dass solche Gebühren immer unangenehm sind, stehen aber zu dieser Regel, weil sie Fairness und Qualität für alle sicherstellen soll. Wir akzeptieren vollkommen, dass unser Konzept nicht für alle Gäste passt. Deshalb legen wir großen Wert darauf, vorab so klar wie möglich zu sein – in der Beschreibung, auf der Website und in der Kommunikation vor Ort. Für Gäste, die einen lockereren Umgang mit dem Thema Rauchen erwarten oder ein klassisches Wellnesshotel mit großem Spa-Bereich suchen, sind wir vermutlich nicht die passende Wahl. Dass Sie so verärgert abgereist sind, tut uns aufrichtig leid. Wir danken Ihnen aber trotzdem für Ihre ehrlichen Worte, denn auch wenn sie kritisch sind, helfen sie uns dabei, unser Angebot und unsere Kommunikation weiterhin so transparent wie möglich zu gestalten. Wir wünschen Ihnen alles Gute.