Seegut Zeppelin

Lieber Norbert, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage direkt am See, den schönen Garten und Park sowie die Parkmöglichkeiten so positiv hervorheben. Genau diese Kombination aus Natur, Ruhe und hochwertigem Ambiente liegt uns besonders am Herzen. Ebenso freut es uns, dass Sie das Personal im Restaurant als freundlich und zuvorkommend erlebt haben und die Frühstücksqualität geschätzt wurde. Gleichzeitig möchten wir gerne auf Ihre Kritikpunkte eingehen: Die Preisgestaltung ist bei uns dynamisch und richtet sich nach Buchungszeitpunkt, Aufenthaltsdauer und Nachfrage. Das bedeutet, dass die Preise für dasselbe Zimmer zu unterschiedlichen Zeitpunkten variieren können – wie man es auch von Flugtickets oder anderen Hotels kennt. Wir verstehen aber, dass es ärgerlich wirken kann, wenn Freunde einen anderen Preis bezahlt haben. Deshalb kommunizieren wir diese Struktur offen und empfehlen auch, sich vorab über unsere Direktbuchungskanäle zu informieren – dort gibt es die besten Konditionen und volle Transparenz. Zur Rezeption: Dass Sie sich hier unfreundlich behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr. Unser Anspruch ist eine ruhige, professionelle und zugleich herzliche Betreuung aller Gäste. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es im Team noch einmal gezielt ansprechen. Die Bemerkung zum Barkeeper, der auch die Rezeption betreut, möchten wir erklären: Unser Konzept setzt auf eine schlanke, flexible Organisation. Gerade in einem kleineren Haus kann es vorkommen, dass Mitarbeitende mehrere Aufgaben übernehmen. Uns ist dabei aber wichtig, dass der Service an Bar und Empfang dennoch aufmerksam und freundlich bleibt. Auch hier sehen wir Ihren Hinweis als wichtige Rückmeldung. Zum Frühstück: Wir bieten bewusst kein Buffet an, sondern ein à-la-carte-Konzept mit hochwertigen, meist regionalen und oft bio-zertifizierten Zutaten. Damit wollen wir Frische, Qualität und Individualität fördern und gleichzeitig Lebensmittelverschwendung vermeiden. Wir wissen, dass das nicht für alle Gäste die gewohnte Flexibilität eines Buffets bietet, stehen aber klar hinter dieser Entscheidung und kommunizieren sie auch offen. Was die Zimmer betrifft: Die Lichtschalter-Kombinationen und der fehlende Kosmetikspiegel sind wertvolle Hinweise. Wir prüfen laufend, wie wir unser Design und die Funktionalität weiter verbessern können. Dass die Sauberkeit nicht in allen Details für Sie optimal war, nehmen wir ebenfalls ernst. Vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Solche differenzierten Rückmeldungen helfen uns sehr dabei, uns stetig zu verbessern und die Erwartungen unserer Gäste noch besser zu verstehen und zu erfüllen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eines Tages wieder besuchen und wir Sie dann noch umfassender überzeugen dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.