Sheraton Berlin Grand Hotel Esplanade

Ich war von Mitte 2011 bis Anfang 2012 sechs mal in diesem Hotel und habe Licht und Schatten erlebt. Hervorzuheben sind die fairen Preise insbesondere für die Suiten. Nur in den Suiten arbeitet das Housekeeping sorgfältig. In den normalen Zimmern erfolgt die Reinigung nur oberflächlich, Abendservice findet ebenfalls nur in den Suiten statt. Größtes Manko ist der Umgang mit Reklamationen. Bei sechs Aufenthalten gab es drei mal Probleme bei der Abrechnung, weil im System zu hohe Preise eingebucht waren oder Frühstück doppelt berechnet wurde. Nur einmal konnte das Problem an der Rezeption durch langwierige Diskussionen mit dem wenig kooperativem Mitarbeiter aufgeklärt werden. In zwei Fällen musste ich die überhöhten Preise zahlen und hinterher über die Buchhaltung des Hotels Erstattungen anfordern. Deshalb kann ich für das ansonsten recht angenehme Hotel keine Weiterempfehlung aussprechen.

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