Sheraton Berlin Grand Hotel Esplanade

Auf der Webseite wird man angelockt, daß man 40% Rabatt aufs Frühstück bekommt. Die hoteleigene Webseite für die Buchungen ist offensichtlich mangelhaft. Während der Buchung habe ich telefonisch Rückfrage gehalten und mündlich bestätigt bekommen, daß man auf die dort angegebenen Raten 40% bekommt. Am Ende wollte das keiner mehr wissen. Angeblich gilt der Frühstücksrabatt nicht für die erste Nacht und der Rest ist bereits beim Buchen abgezogen worden. Also habe ich eine Fehlinformation erhalten, deren Folgen ich alleine zu tragen habe. Bei der Reklamation wurde mir unterstellt, daß ich zu Unrecht eine Erstattung haben möchte. Empfehlung: Alles schriftlich bestätigen lassen, denn dort weiß eine Hand nicht, was die Andere macht. Beim Auschecken wurde ich gefragt, ob eine oder zwei Personen die Sauna benutzt hätten. Meine Antwort "eine" wurde nicht weiter kommentiert. Nun erhalte ich eine Email von der Reservierungsabteilung, ich hätte widerrechtlich meine Massagerechnung reklamiert. Das habe ich nie getan. Wenn der Mitarbeiter beim Auschecken offensichtlich nicht ganz bei der Sache ist, wird den Gästen die Schuld in die Schuhe geschoben. Wieder wurde mir unterstellt, ich wolle bewußt eine Leistung erschleichen. Die Grenze zur Verleumdung und Unterstellung von Betrug ist nicht mehr weit, wenn nicht gar schon überschritten. Dieses Hotel ist ein Negativbeispiel für die Branche. Die Mitarbeiter sind völlig überfordert. Die Gäste werden sehr schlecht behandelt. Alles schriftlich bestätigen lassen! Rechnung sofort prüfen, und zwar im Detail.

Der Schrank hat sich schon aufgelöst, das Furnier ist abgegangen, als wir ihn benutzten. Aus dem Abfluß roch es wie aus einer Kläranlage. Die Klimaanlage, die sowieso nicht genug Leistung hatte (oder verschmutzt war), wurde zu allem Überfluß von dem Zimmermädchen ausgeschaltet, damit es abends schön warm im Zimmer ist. So spart man Energiekosten. Ich weiß nicht, wie man für so etwas 5 Sterne erhält.

Hunde sind im Hotel erlaubt, kosten sogar Geld, aber ins Restaurant dürfen sie nicht. Das ist ja verständlich, aber woher soll man das wissen? Das Essen und die Getränke haben einigermaßen geschmeckt.

Völlig überfordertes Personal. Das Bettlaken war am ersten Tag durch Schokolade verschmutzt, es wurde nicht gewechselt. Ein Kind erhält kein eigenes Handtuch.

Ziemlich zentral in der Nähe des Tiergartens. Sehr laut.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Ein sehr kleiner Pool mit trübem Wasser. Keine Umkleidekabinen beim Pool, keine Duschen. Sauna kostet 9 Euro extra, und das in einem 5-Sterne-Hotel. Massage sehr mäßig, die Füße der Masseurin haben unangenehm gerochen.