Sheraton Miramar Resort El Gouna

„Das Hotel ist sehr groß, aber leider wird der Name Sheraton den Erwartungen nicht gerecht – gerade in einem so exklusiven Ort wie El Gouna hätte ich deutlich mehr erwartet.“

Renovierte schöne Zimmer.

Auch das Frühstück war schlecht organisiert: Ich wollte ein pochiertes Ei probieren, das offiziell angeboten wurde. Doch niemand fühlte sich zuständig. Ich wurde von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt, musste mehrfach anstehen und verlor dabei fast 30 Minuten. Eine hilfsbereite Dame konnte schließlich einen Koch überreden, es zuzubereiten. Währenddessen stand ich unter den Blicken eines anderen Kochs, der mich einfach ignorierte. Und als ich letztlich aufgab und mir ein normales Ei holte, tauchten plötzlich doch noch fertige pochierte Eier auf – allerdings viel zu spät da ich mit dem essen schon fertig warst . Für ein 5-Sterne-Hotel ist das schlicht ein Armutszeugnis.

Wir reisten als Gruppe von fünf Personen inklusive Kleinkind nach El Gouna und hatten angesichts des Hotelnamens hohe Erwartungen. Leider wurden wir in vielerlei Hinsicht enttäuscht. Schon die Anreise verlief unangenehm: Unser Fahrer reagierte sehr unhöflich auf die harmlose Frage eines Freundes, der sich einfach nur die Umgebung anschauen wollte. Statt eines freundlichen Willkommens wurden wir direkt schroff angefahren – kein guter Start in den Urlaub. Im Hotel selbst war der Service eine große Enttäuschung. Getränke kamen oft gar nicht, extrem verspätet oder schlicht falsch – obwohl das Hotel deutlich unterbelegt war, was man an den vielen freien Liegen am Pool und am Strand sowie der geringen Gästezahl im Hotel merken konnte. Es wäre völlig in Ordnung gewesen, wenn sich das Personal Bestellungen notiert hätte – aber dass man Getränken ständig hinterherlaufen musste, ist inakzeptabel. Besonders auffällig war, dass die Servicequalität spürbar sank, sobald kein Trinkgeld mehr gegeben wurde. Freundlichkeit – selbst gegenüber Kindern – war leider selten zu erleben. Das Personal wirkte überwiegend unmotiviert und grimmig. Noch enttäuschender war, dass man als Gast oft komplett ignoriert wurde – selbst wenn man den Service direkt ansprach oder klar Blickkontakt bestand, liefen die Mitarbeitenden einfach weiter, ohne zu reagieren. Das erweckt den Eindruck, als wäre man lästig statt willkommen. Ein besonders negativer Vorfall war der Umgang mit Wasserkaraffen: Als wir eine Karaffe Wasser bestellten, erhielten wir eine beschädigte. Wir baten um Ersatz und bekamen kurz darauf zwei neue Karaffen – doch auch diese waren kaputt! Dass man so etwas in einem angeblichen 5-Sterne-Haus überhaupt serviert und dann auch noch versucht, daraus einzuschenken, ist schlichtweg unverschämt. Am Pool und am Strand wurde die Ruhe zudem ständig gestört: Alle fünf bis zehn Minuten kamen Verkäufer, die einem Massagen, Fotos oder andere Angebote aufdrängen wollten. Das ging so weit, dass einer Freundin tatsächlich gesagt wurde, ihre Füße seien „nicht schön“ – und sie deshalb unbedingt eine Behandlung machen solle. Das ist nicht nur unangemessen, sondern schlicht respektlos. Erfreulicherweise gab es auch Positives: Der Zimmerservice war ausgezeichnet. Die Minibar wurde regelmäßig und vollständig aufgefüllt, auf Wünsche wurde freundlich eingegangen, und der Mitarbeiter war stets höflich und gut gelaunt – ein echter Lichtblick. Auch der Shisha-Meister war stets freundlich und zuvorkommend. Wir besuchten die Shisha-Lounge mehrfach, weil uns die Atmosphäre dort sehr gefallen hat. Als kleine Abschiedsgeste schenkte er uns sogar eine zusätzliche Shisha – eine sehr schöne und unerwartete Aufmerksamkeit, die wir sehr geschätzt haben. Unser Reiseleiter war ebenfalls eine Ausnahmeerscheinung im positiven Sinne: freundlich, hilfsbereit, nicht aufdringlich – so wünscht man sich das. Fazit: Der Service lässt mehr als zu wünschen übrig. Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Professionalität sucht man hier vergeblich. Für uns war es der erste und letzte Aufenthalt – wir können dieses Hotel nicht weiterempfehlen. In El Gouna gibt es mit Sicherheit bessere Alternativen.

Die Lage des Hotels ist grundsätzlich gut – etwa 30 Minuten vom Flughafen entfernt. Leider war bereits die Ankunft enttäuschend: Unser Fahrer hat einen Freund aus unserer Gruppe unhöflich angesprochen, nur weil dieser sich während der Fahrt die Umgebung anschauen wollte. Der Ton war unangemessen und wenig gastfreundlich – besonders für eine Reisegruppe, die zum Teil zum ersten Mal in Ägypten war und sich auf einen schönen Urlaub gefreut hatte. Wir reisten als Gruppe mit Freunden und Familie, darunter auch ein Kleinkind – umso wichtiger wären ein herzlicher Empfang und ein professioneller Umgang gewesen. Leider hat dieser Vorfall direkt zu Beginn einen negativen Eindruck hinterlassen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Ein besonders beunruhigendes Erlebnis hatten wir während der nächtlichen Outdoor-Party: Unser kleiner Sohn ging beinahe verloren, weil er im Dunkeln den Weg zu uns nicht mehr fand. Natürlich tragen Eltern die Verantwortung für ihre Kinder, und wir hatten ihn im Blick – aber die völlige Dunkelheit am Tischbereich direkt am Wasser war schlicht gefährlich. Man konnte kaum die eigene Hand vor Augen sehen. Der Bereich am Ufer war zudem völlig ungesichert – keine Absperrung, keine Beleuchtung. Was wäre, wenn ein Kind ins Wasser gefallen wäre? Am nächsten Morgen sprach uns ein Manager beim Frühstück auf unsere Meinung zum Aufenthalt an. Als wir – besonders der besorgte Großvater – den fehlenden Schutz und die Lichtverhältnisse ansprachen, wurden unsere Bedenken leider nicht ernst genommen. Statt Verständnis oder Handlungsbereitschaft sagte man uns nur lächelnd, es gäbe ja „Bänke, die als Absperrung dienen“. Eine sehr enttäuschende und unangemessene Reaktion auf eine echte Gefahrenlage.