Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Enttäuschende Erfahrung in einem „5 Sterne“ Hotel von Anfang bis Ende. Bereits bei der Ankunft um 15.20 Uhr, wurde uns mitgeteilt, dass das Zimmer noch nicht fertig sei. Offizieller check-in ist jedoch bereits um 15.00 Uhr. Geht in einem 5 Sterne Hotel einfach nicht. Die Zimmer abgewohnt, der Föhn rostig, der Stuhl abgewetzt, die Decke im Eingangsbereich verschmutzt etc. Das Side-Hotel wirbt mit dem Wellness-Bereich. Diesen so zu benennen, ist mE eine Frechheit. Lediglich 3 Liegen vorhanden. Kein Ruheraum. Leider werden weder Tee noch kleine Snacks wie Nüsse oder Tee angeboten. Das geht besser. Den Höhepunkt hatten wir jedoch am letzten Abend unseres Aufenthaltes. U.a. hat sich eine Familie mit 4 Kindern tatsächlich unmöglich benommen. Glasflaschen im Barfussbereich, Chips und Schmutz sowie Kot und nasse Socken( vom Kleinkind) fanden sich nach dem Besuch dieser Familie auf dem Boden. Jugendliche springen vom Beckenrand lauthals ins Wasser. Von Erholung somit weit entfernt. Der Servicemitarbeiter im Spabereich hat sich wirklich bemüht, kam aber gegen die Raudis nicht an. Fazit: Das Haus lebt von seinen wirklich tollen MitarbeiterInnen in allen Bereichen. Aber das reicht mE nicht aus. Wir werden das Hotel nicht mehr besuchen.
Beliebte Aktivitäten
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Januar 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Julia |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 15 |
Sehr geehrte Julia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im SIDE Design Hotel Hamburg mitzuteilen. Es tut uns außerordentlich leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie enttäuscht abgereist sind. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt von verschiedenen Unannehmlichkeiten überschattet wurde – von der Verzögerung beim Check-in über die Zustand der Zimmer bis hin zu den Erfahrungen im Wellnessbereich und der unangenehmen Atmosphäre am letzten Abend. Diese Erlebnisse entsprechen selbstverständlich nicht dem hohen Standard, den wir uns selbst setzen und unseren Gästen bieten möchten. Besonders bedauerlich ist, dass die Situation im Spa-Bereich Ihre wohlverdiente Erholung beeinträchtigt hat. Wir sind jedoch auch sehr dankbar für Ihre lobenden Worte über unser Team. Es bedeutet uns viel zu hören, dass unsere Mitarbeiter:innen trotz der geschilderten Herausforderungen positiv in Erinnerung geblieben sind. Gerne möchten wir Sie einladen, uns direkt unter reservation@side-hamburg.de zu kontaktieren, damit wir gemeinsam überlegen können, wie wir Ihnen bei einem zukünftigen Besuch zeigen dürfen, dass wir es besser können. Wir würden uns freuen, die Chance zu erhalten, Sie von der wahren Qualität unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr SIDE Team
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