Hotel entspricht nicht im Ansatz einer 5 Sterne Kategorie (Balkonmöbel aus billigem weißen Plastikstühlen, keine Aufhängung von Poolhandtüchern oder Badesachen möglich etc.). Das war im Vergleich der schlechteste Urlaub bisher. Das Essen war zwar "relativ" umfangreich, aber ohne Geschmack und Abwechslung. Das Personal im Restaurant und in der Bar freundlich, an der Lobby jedoch weniger. Es gibt wenig Aktivitäten/Möglichkeiten bei schlechtem Wetter. Die Animation schlecht, die Animateure wirken arrogant und auf Kinder wird im Allgemeinen nicht eingegangen. Wir sind spät abends angereist und der Schlafplatz für das Kind war nicht vorbereitet. Es hat dann nach mehrfachen Nachfragen nochmal 3 Stunden gedauert bis das Bettzeug für das Kind gebracht wurde (da war es fast 1 Uhr nachts).
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Sehr geehrte Aline, Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt offenbar nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass während Ihres gesamten Aufenthaltes keinerlei Rückmeldung oder Beschwerde bei unserer Gästebetreuung eingegangen ist. Unser Team ist täglich vor Ort und jederzeit bemüht, mögliche Anliegen sofort zu klären und Lösungen anzubieten. Ohne eine entsprechende Information vor Ort ist es uns jedoch leider nicht möglich, auf Probleme direkt zu reagieren. Ihre Aussage, dass unser Haus „nicht im Ansatz einer 5-Sterne-Kategorie entspricht“, können wir in dieser Form nicht nachvollziehen. Unser Hotel erfüllt selbstverständlich die entsprechenden Standards und wird regelmäßig überprüft. Auch die Ausstattung der Balkone entspricht der vorgesehenen Hotelkategorie. Darüber hinaus bieten wir auch in der Wintersaison – selbst bei schlechtem Wetter – verschiedene Aktivitäten und Programme an. Es tut uns leid, dass diese von Ihnen offenbar nicht wahrgenommen wurden oder nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Dass das Bett für Ihr Kind bei der Anreise nicht sofort vorbereitet war, bedauern wir selbstverständlich. Sollte es hierbei zu einer Verzögerung gekommen sein, entspricht dies nicht unserem üblichen Service und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Umso mehr freut es uns, dass Sie zumindest unser Servicepersonal im Restaurant und in den Bars als freundlich beschrieben haben. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Urlaubsplanungen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Side Royal Team
