Bei Anreise gerade 3 Tage geöffnet, noch voll in Renovierungsarbeiten, wenig Speisenauswahl, zudem nur lauwarm bis kalt. Zimmer nicht gereinigt
Unser erstes Zimmer war katastrophal, 80 cm Betten, Telefon und Klimaanlage funktionierten nicht, der Duschschlauch war (aus welchen gründen auch immer) verstopft, in der Toilette war noch das „ kleine Geschäft“ vom Vorgänger, obwohl die Banderole drum war. Überall war Renovierungsstaub. Also Grundreinigung sieht für mich anders aus. Ansonsten war ein TV mit gutem Empfang, ein Safe gegen extra Kosten und eine Minibar vorhanden. Nach einer Nacht haben wir ein Upgrade auf ein größeres Doppelzimmer getätigt. Natürlich gegen Aufpreis. Auch hier wurde wieder nur nach Aufforderung das Zimmer vor Einzug gesäubert.
Speisen lauwarm, in den letzten Tagen wurde draußen auf der Terrasse gegrillt oder andere Sachen angeboten. Teilweise waren die Speisen nicht durch oder außen schwarz gegrillt. Außerdem waren die Speisen kalt wenn man seinen Platz erreichte. Das Küchen Team ging durch den Speiseraum und was leer war wurde nicht nachgefüllt sondern abgeräumt. Zudem wäre ein bischen mehr Abwechslung wünschenswert gewesen.
Hier gebe ich 5 Sonnen nur weil das Servicepersonal super lieb und zuvorkommend ist. Für die Reception trifft dieses leider nicht zu. Wir hatten das Gefühl es ging nur darum etwas zu verkaufen, keinerlei Entgegenkommen obwohl unsere Beschwerden berechtigt waren.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrte Ingrid, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Servicepersonal als freundlich und zuvorkommend erlebt haben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig tut es uns leid, dass Sie an der Rezeption einen anderen Eindruck gewonnen haben. Ihr Feedback hierzu nehmen wir sehr ernst, da ein freundlicher und lösungsorientierter Umgang mit unseren Gästen für uns selbstverständlich sein sollte. Bezüglich der von Ihnen geschilderten Situationen im Restaurant bedauern wir sehr, dass Sie die Speisen teilweise als lauwarm oder nicht ausreichend gegart empfunden haben und dass es zu Verzögerungen beim Nachfüllen gekommen ist. Ihre Hinweise zur Speisenauswahl und Qualität haben wir an unser Küchen- und Serviceteam weitergeleitet, um hier gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Besonders leid tut es uns, dass Ihr erstes Zimmer nicht in dem Zustand war, den Sie zu Recht erwarten dürfen. Die von Ihnen beschriebenen Mängel entsprechen keinesfalls unserem Qualitätsstandard. Auch dass eine erneute Reinigung erst nach Aufforderung erfolgte, entspricht nicht unserem Anspruch an Sauberkeit und Vorbereitung der Zimmer. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für diese Unannehmlichkeiten. Sie erwähnten zudem, dass Ihr Aufenthalt kurz nach Saisonstart stattfand, während noch Renovierungsarbeiten liefen. Gerade in dieser Phase kann es leider vereinzelt zu Einschränkungen kommen. Dennoch ist es unser Ziel, unseren Gästen auch in dieser Zeit einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, was uns in Ihrem Fall offensichtlich nicht ausreichend gelungen ist. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, unsere Abläufe und Standards weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer Erfahrungen vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unseren gewohnten Leistungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Serkan Hankulu Front Office Manager
