Side Sunport Hotel & Spa

Hallo Stella, Wir bedanken uns für Ihre Bewertung sind jedoch sichtlich enttäuscht. Anfänglich möchten wir uns über die Späte Abreise äußern, denn das allein war Ihre eigentliche Reklamation am Abreisetag. Die Gebührenpflichtigen Leistungen werden auf unserer Web Site und auch in den Katalogen im Reisebüro bekannt gegeben. Eine mangelhafte Aufklärung besteht unsererseits nicht. Zudem informieren und antworten wir auch auf die einzelnen Bewertungen der Gäste individuell, sodass Reisende rückwirkend durchaus viele Informationen über das Hotel Konzept auch auf Holidaycheck erkunden können. Es wird in allen Infoträgern ausdrücklich beschrieben, dass nur das Abendessen mit 10 Euro berechnet wird und der Aufenthalt weiterhin uneingeschränkt stattfindet, obwohl die Reiseagenturen diesen nur bis 12 Uhr vergüten. Wir möchten es ganz einfach erklären; der Anreisetag ist bezahlt und letzter Tag ist nicht bezahlt. Gerne könne sie das gesamte All Inklusive bis 19:00 Uhr nutzen was normalerweise in jedem Hotel bis 12:00 Uhr ist. Fast überall muss man Spätabreisen extra bezahlen, wie bei uns auch und das Abendessen ist mit weiteren Gästen die normalerweise Abreisen sollten mit extra Personal zu decken. Das wiederum kostet Überstunden die bezahlt werden müssen. Außerdem haben die Nachtflüge sehr an Zuwachs gewonnen und da sich immer mehr Reisende bewusst für diese Spartarife entscheiden bitten wir unsere Gäste insbesondere um Verständniss. Die Information bezüglich Armbänder der Spätabreisenden Gäste steht ebenfalls detailliert in dem Infoschreiben. Die All IN Bänder werden mit den Abreise Bändern (unterschiedliche Farben) ausgewechselt damit wir organisatorisch die Abreisenden Gäste bei Verspätungen etc. erkennen können, da diese gelegentlich durch den Transfer der Agentur aufgesucht werden. So wie Sie es geschildert haben, dass die Bänder demonstrativ ausgewechselt wurden, trifft nicht zu denn so etwas ist im Grunde nicht machbar. Es ist in der Tat sehr schade, dass Sie aufgrund des Konzeptes zuerst das Hotel Personal, bewusst vor anderen Gästen provokativ angreifen, die gesamten Serviceleistungen zu nichte machen und vorlaut das Hotel mit einer schlechten Bewertung versuchen einzuschüchtern. Leider sind dadurch all die positiven Eigenschaften des Hotels in Ihnen erloschen wie beispielsweise der beheizte Außenpool, welches in der Ortschaft nur im Side Sungate Hotel angeboten wird. Der Abstand zu den Nachbarhotels ist entsprechend größer denn unser Hotel ist auf 14.000 m² aufgebaut und hat als einzigstes Hotel in der Umgebung einen eigenen Parkplatz sowie Springbrunnen am Eingang. Zudem sind die einzelnen Bereiche vergleichsweise deutlich geräumiger und erweisen dies in der Atmosphäre. Sie nennen es einen ,,netten Rausschmiss’’ wir nennen es Pünktlichkeit und Ordnung. Die Auswahl an Speisen und Getränken ist so wie in der Sommersaison ausgedehnt und reichhaltig. Unsere 8 Mottos finden nach wie vor statt. Animation findet ebenfalls Wetterbedingt statt, d.h. bei Regen in der Lobby und schönem Wetter am Pool. Als Side Sungate Hotel Team stehen wir für jede konstruktive Kritik und Anerkennung dankbar entgegen und haben nur ein Ziel; das Wohlgefühl unserer Gäste. Wir sind uns sicher, Ihren kurzen Aufenthalt von 3 Tagen gelungen und erholsam gestalltet zu haben, bedanken uns für wundervolle gemeinsame Tage und freuen uns sehr, Sie mit der Weihnachts Dekoration begeistert zu haben. Trotz alledem freuen wir uns auf jeden wiederholten Besuch und heißen auch Sie jederzeit Willkommen. Viele Grüße Das Side Sungate Hotel & Spa Management