Der Urlaub selbst war schön, das Hotel gut, freundliches Personal, sehr viel Essen, eine schöne Anlage und alles sehr kinderfreundlich. Allerdings hatte ich einen hotel-bedingten Unfall, das Poolgitter ist unter meinen Füßen weg gerutscht oder -gebrochen und ich bin mit meinem 1,5 Jahre alten Kind auf die Pooltreppe und in den Pool gestürzt. Ich habe starke Verletzungen erlitten, u.a ein handgroßes Hämatom. Auf meine Reklamation erhalte ich seit 2 Monaten keine Antwort von TUI. Dabei wollten wir unbedingt einen seriösen Reiseanbieter, aber das hinterlässt einen anderen Eindruck bei uns. Ich bitte um eine Antwort seitens TUI. Buchungsnummer ********** Ihr Zeichen 26C13939246
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen der Urlaub, unsere Anlage sowie der Service unseres Teams gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr den von Ihnen geschilderten Vorfall am Pool und hoffen, dass es Ihnen und Ihrem Kind inzwischen besser geht. Ihre Sicherheit und die unserer Gäste hat für uns höchste Priorität. Bitte seien Sie versichert, dass wir den von Ihnen erwähnten Vorfall intern sorgfältig prüfen werden. Wir werden uns außerdem mit dem Reiseveranstalter TUI in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu klären Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
