Ski | Golf | Wellness Hotel Riml

Sehr geehrte Frau Maria St. vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Feedback genommen haben. Es freut uns, dass Sie Ihre Urlaubstage grundsätzlich genossen haben, bedauern aber zugleich, nicht all Ihre Erwartungen erfüllt zu haben. Wir bitte unsere Gäste immer darum das persönlichen Gesprächs vor Ort zu suchen. Viele Missverständnisse können so vermieden und Anliegen, sofern möglich, umgehend gelöst werden. Zur Richtigstellung für andere Leser müssen wir auf die angesprochenen Punkte wie folgt eingehen: -Tischplatz Jeder Gast hat bei uns seinen eigenen Tisch! Bei 110 Zimmern verteilen sich diese naturgemäß auf mehrere Bereiche. Wir können nicht alle Gäste im Panoramarestaurant unterbringen, das ist leider unmöglich. Sie hatten stattdessen einen Fensterplatz mit einem 90 x 80 cm Tisch. Danke für den Hinweis auf die lockere Polsterung, diese wurde nach der Reinigung leider nicht richtig eingehängt – der Fehler ist behoben. Der angesprochene Restaurantbereich wurde übrigens vor 2 Jahren umfassend renoviert und stammt keinesfalls aus den 70iger Jahren. -Lage/Zugang: Ab der kommenden Saison wird zu den Suiten 1-6 ein Aufzug zur Verfügung stehen, der den Zugang komfortabler gestaltet – dies haben wir auch in den betroffenen Zimmern und den Zugangsbereichen dorthin plakatiert. Die von Ihnen erwähnte Treppe entspricht aber natürlich sämtlichen geltenden Normen und baulichen Vorgaben. -Einrichtung/Ausstattung: Unser alpiner Life-Style in der von ihnen gebuchten Kategorie (https://www.hotel-riml.com/de/zimmer-angebote/#true-83) erfreut sich bei unseren Gästen großer Beliebtheit und wird regelmäßig gelobt. Umso überraschter waren wir, dass die 2018 von der Firma Kältepol neu eingerichteten Suiten von Ihnen als „irgendwie zusammengestoppelt“ bezeichnet wurden. Gerne hätten wir uns auch um eine andere Zimmerkategorie für Sie gekümmert – wir verfügen in Summe über 16 Zimmertypen. - Skispinde: Wir bedauern, dass Sie mit der Lage Ihres Skispinds unzufrieden waren. Bisher ist dieser Umstand nie von Gästen erwähnt worden, da es direkt daneben Spinds zur freien Verfügung gibt. Die Beschriftung haben wir auf Ihre Anregung hin bereits angepasst. Die Säule ist leider Statisch unumgänglich notwendig. - Tageszeitungen: In unserer Lobby liegt eine Auswahl an Tageszeitungen auf, darunter auch die Tiroler Tageszeitung. Es kann jedoch auch vorkommen, dass einzelne Zeitungen vergriffen sind oder aus der Lobby mitgenommen werden. - Wellnessbereich: Sicherheit hat in unserem Wellnessbereich oberste Priorität – daher sind Eigenaufgüsse aus Sicherheitsgründen nicht gestattet. Stattdessen bieten wir regelmäßig Themenaufgüsse an, die von geschultem Personal durchgeführt werden. -Service Unser Mitarbeiter sind stets bemüht für Sie da zu sein. Leider hatten wir in der Vergangenheit auch schon die Rückmeldung, dass zu häufig nachgefragt wird. Wir versuchen daher einen gesunden Kompromiss zwischen aufmerksam und nicht aufdringlich zu sein zu finden. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service weiter zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben oder das persönliche Gespräch suchen wollen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Das Hotel Riml Team