Das Hotel an sich ist gut gelegen. Durch die Geografie sind recht viele Treppen nötig. Teilweise kann man die über Umweger umgehen, teilweise sind sie auf halber breite als Schräge gebaut. Das ist alles gut gedacht. Trotzdem sind aufgrund des Sonnenstandes/Schattenwurf die Stufen manchmal nicht klar sichtbar. Leider ist meine Frau ist schwer gestürzt. Das Foto, das ich 2 Tage später aus der perspektive eines Spaziergängers um genau diese Uhrzeit gemacht habe, hat der Hotellmitarbeiter kommentiert mit: 'wo soll das sein, da ist keine Stufe!' Vor Ort (andere Zeit) sagte sie dann man könne die Stufe aber doch erkennen. Auch Frechheiten wie: 'War nicht beim Arzt, ist also nicht schlimm' muß man sich m.e. nicht sagen lassen. Und sie haben ihre Meinung geändert, nachdem meine Frau die Blutergüsse und offenen Stellen gezeigt hatte. Das Hotel wollte unbedingt, das wir sie schriftlich von aller Schuld frei sprechen. Gegen 25 $ Ermässigung beim late checkout. (25 statt 50 $) Nachdem ich es ablehnte sie von der Schuld frei zu sprechen war ständig einer der 'Chefs' bei uns um uns beim nächsten Urlaub das beste Zimmer zu geben. Da es andere Gäste mit Gips gab und der Mann eines anderen Pärchens am vorletzten Tag auch gefallen war (andere Treppe) halte ich eine 'gewisse' Robustheit sowie Adleraugen für eine Mindestvoraussetzung für einen Urlaub dort. Die Kellner sind sehr nett und ( fast schon zu- ) fleissig. Die Massagen waren sehr gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Veranstalter: | schauinsland-reisen |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Robert |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrter Herr Robert, Vielen Dank, dass Sie Jaz Neo Reef Marsa als Ihr Urlaubsziel gewählt haben.Mein Team und ich möchten uns auch herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie Ihr wertvolles Feedback mit uns geteilt haben.Wir sind voll und ganz darauf bedacht, jedem unserer Gäste ein sicheres, komfortables und unvergessliches Urlaubserlebnis zu bieten. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um einige wichtige Punkte zu klären: Alle Bereiche unseres Hotels werden mit einem hohen Sicherheitsniveau gepflegt, und unsere Sicherheitsabteilung führt tägliche Kontrollen und Aufzeichnungen durch, um das Wohlbefinden der Gäste zu gewährleisten. Eine internationale, zertifizierte Drittorganisation prüft regelmäßig unsere Sicherheitsmaßnahmen, um die Einhaltung globaler Standards zu gewährleisten. In Bezug auf den Unfall, der tagsüber an einem Ort mit einer einzigen Steinstufe auf dem Weg zum Pool passiert ist, hat unser Team medizinische Hilfe angeboten, indem ein Besuch beim Hotelarzt arrangiert wurde, um Ihnen und Ihrer Frau die bestmögliche Betreuung zu gewährleisten. Bezugnehmend auf Ihre vorherige Anfrage für den späten Check-out aus dem Zimmer nach dem Vorfall, wurde dieser als Höflichkeit vom Hotel verlängert, nachdem wir die Anfrage vom Schauinsland-Reiseleiter erhalten hatten. Bezugnehmend auf das Treffen zwischen Ihnen und dem Executive Assistant Manager einen Tag vor dem Abreisedatum.Ich glaubte, ich hätte Ihnen alle Sicherheitsmaßnahmen des Hotels erklärt, und der Rabatt auf den späten Check-out wurde als Höflichkeit des Hotels gewährt, nachdem wir die Anfrage des Schauinsland-Reiseleiters erhalten hatten. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns darauf, Sie erneut im Jaz Neo Reef Marsa zu sehen. Beste Grüße Yasser Safwat
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