Aufgrund der vielen positiven Bewertungen bei Expedia und Google entschieden wir uns für dieses Hotel. Leider entsprach unser Aufenthalt in mehreren Punkten nicht unseren Erwartungen.
Wir trafen um 15:10 Uhr am Hotel ein. Obwohl bereits ein Zimmer verfügbar war, wurde uns dieses nur gegen eine Gebühr angeboten. Alternativ hätten wir früher einchecken können, wenn wir einem kostenlosen Hotelprogramm beigetreten wären – was wir jedoch nicht wollten. Daher durften wir unser Zimmer erst ab 16:00 Uhr beziehen. Auch wenn dies laut Hotelrichtlinie so vorgesehen sein mag, empfanden wir diese Praxis als wenig kundenfreundlich.
Das Personal wirkte auf uns eher distanziert und nicht besonders zuvorkommend. Der Check-in verlief nüchtern – es entstand der Eindruck einer reinen Abfertigung.
Beim Betreten unseres Zimmers stellten wir fest, dass der Boden nicht gesaugt war. Es lagen Essensreste auf dem Boden, und insgesamt machte das Zimmer einen nicht gründlich gereinigten Eindruck (u. a. Flecken am Boden, eine beschädigte Schranktür).
Besonders beunruhigend war, dass wir nach einem Tagesausflug unsere Zimmertür offen vorfanden. Im Raum standen ein leerer Mülleimer und benutzte Handtücher – offenbar hatte eine Reinigungskraft vergessen, die Tür nach der Zwischenreinigung zu schließen.
Wir wandten uns per E-Mail an die Assistant Hotel Managerin, erhielten jedoch keine Rückmeldung. Eine Housekeeperin versprach uns ein vollständiges Cleaning für den nächsten Tag, das jedoch nicht erfolgte. Bereits am ersten Tag hatten wir um tägliche Mülleimerleerung und frische Handtücher gebeten, dies wurde jedoch nicht an allen Tagen umgesetzt.
Weitere Punkte, die uns negativ auffielen:
Die Bettwäsche (insbesondere Kissenbezüge) war bei Bezug nicht sauber.
Beim Check-in erhielten wir nur eine Zimmerkarte, obwohl wir zu dritt waren und diese auch für den Aufzug benötigt wurde.
Das Frühstücksbuffet wurde nur unzureichend aufgefüllt.
Küchenrolle und Kaffee im Zimmer wurden während unseres fünftägigen Aufenthalts nur einmal nachgefüllt.
Vor dem Aufzug lagen während unseres gesamten Aufenthalts (fünf Nächte) Essensreste, die nicht entfernt wurden.
Der Valet Service war durchwachsen – einige Mitarbeitende waren sehr freundlich, andere verhielten sich eher wortlos und unbeteiligt.
Positiv hervorzuheben ist, dass wir ein sehr großzügiges Zimmer mit zwei separaten Schlafzimmern und zwei Bädern gebucht hatten – das war für uns als Familie angenehm und praktisch.
Aus Deutschland
