Sonesta St. George Hotel - Luxor

Liebe Birgit, Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts in unserem Hotel erlebt haben. Ihre Rückmeldung ist äußerst wichtig für uns, und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer nicht den Standards entsprach, die wir für unsere Gäste gewährleisten möchten. Ihre Beschreibung der Sauberkeit und des Zustands des Zimmers ist äußerst besorgniserregend, und wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Probleme nicht wieder auftreten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen an unser Reinigungsteam weiterleiten und sicherstellen werden, dass alle Bereiche des Hotels gründlich gereinigt werden. Wir bedauern auch zutiefst, dass der Poolbereich nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Sauberkeit und Instandhaltung unserer Einrichtungen sind für uns von größter Bedeutung, und wir werden Ihre Hinweise verwenden, um Verbesserungen vorzunehmen. Es ist bedauerlich zu hören, dass Ihr Gesamteindruck von unserem Hotel so negativ war, und wir verstehen Ihren Unmut über die veraltete Ausstattung und den Zustand einiger Bereiche. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Kommentare ernst nehmen und uns bemühen werden, die Qualität unseres Hotels zu verbessern. Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Sie von unserem Hotel zu überzeugen, und dass wir die Möglichkeit haben, Ihren Aufenthalt zu einem angenehmen Erlebnis zu machen. Mit freundlichen Grüßen,