Spa Resort Geinberg

Liebe Lisa, wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu schildern. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll. Sie geben uns damit die Möglichkeit, Prozesse zu hinterfragen und Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Bitte entschuldigen Sie das unprofessionelle Service an der Rezeption. Unsere Auszubildenden müssen Praxis-Erfahrungen sammeln und brauchen Zeit, sich das umfangreiche Wissen anzueignen, damit sich in weiterer Folge ein professionelles und routiniertes Handeln einstellen kann. Möglicherweise war zu diesem Zeitpunkt keine Fachkraft "zur Hand", was selbstverständlich nicht vorkommen sollte. Danke für Ihr Verständnis. Die Wintermonate und gerade auch die Weihnachtszeit/der Jahreswechsel sind gefragte Reisezeiten für Wellnessurlaube. Um unsere Qualität halten zu können, ist die Anzahl der Gäste im Resort limitiert. Die Grenze gibt die Anzahl der frei verfügbaren Liegen vor, anhand derer wir die Tagestickets limitieren. Gibt es keine freien Liegen mehr, stoppen wir den Einlass an der Tageskassa (inkludiert Gäste die noch Anreisen etc.). Es gibt für unsere Hotelgäste unterschiedliche Möglichkeiten, die Liegenauswahl in diesen Phasen zu vereinfachen. Eine Möglichkeit ist der exklusive Zutritt zur Therme ab 07.00 Uhr - wohlgemerkt aber nicht für jeden Gast die ideale Wahl, wenn man ausschlafen möchte. Zudem können Sie vorab online eine Wunschliege buchen, ein zu solchen "Sonderzeiten" sehr geschätzter und viel genutzter Service. Eine Information darüber sollten Sie (sofern uns Ihre E-Mail-Adresse bekannt war) ca. 5 Tage vor Anreise erhalten haben. Die entsprechenden Angebote finden Sie ansonsten auch auf unserer Webseite. Bezüglich Nachspeisen: es kann vorkommen, dass einzelne Desserts am späteren Abend vergriffen sind. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Servicepersonal. Bitte seien Sie versichert, dass uns das Wohl unserer Gäste am Herzen liegt und wir bemüht sind, möglichst alle Wünsche erfüllen zu können. Mit besten Grüßen Ihr Team aus dem Spa Resort Geinberg