Aus DeutschlandDas Hotel im Vergleich zu unserem ersten (vor Jahren) Urlaub ist ziemlich abgenutzt und braucht dringend Renovierung. Das Essen (ist zwar Geschmacksache) ist auf keinem Fall auf "5-Sterne Niveau" - ständiges Gefühl von "deja vu". Abgenutztes Besteck, fehlende Dessergabel und Kaffelöffeln usw. Vom Servicepersonal nur das Team vom Guest Relations, die Putzfrauen und einzelne Kellnerinnen waren absolut OK. Schade!
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Marek |
| Alter: | 66-70 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Herr Marek, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten betonen, dass im Rahmen unserer Qualitätspolitik alle Rückmeldungen sorgfältig geprüft werden. In den vergangenen Monaten wurden in mehreren Bereichen unseres Hotels Renovierungsarbeiten durchgeführt, die schrittweise fortgesetzt werden – selbstverständlich unter Wahrung der besonderen architektonischen Struktur unseres Hauses. Ihre Hinweise zu den Speisen und zur Ausstattung des Restaurants wurden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um entsprechende Verbesserungen vorzunehmen. Besonders freuen wir uns, dass Sie unser Guest-Relations-Team, die Zimmerreinigung und einige Servicekräfte positiv hervorgehoben haben. Wir empfehlen Ihnen, uns solche Anliegen oder Beschwerden bereits während Ihres Aufenthaltes mitzuteilen. Auf diese Weise können wir Ihnen noch schneller und effektiver weiterhelfen. Wir hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von den kontinuierlichen Verbesserungen unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen
