Sport -und Genusshotel Silvretta

Liebe Frau Nicole, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, wenn wir Ihren Wünschen nicht gerecht werden konnten. Gerne würden wir auf Ihre Bewertung näher eingehen. Unsere Restaurantleiterin hatte Ihnen einen Tisch angeboten, welcher von der Gruppe separiert und in einem anderen ruhigen Bereich des Restaurants gewesen wäre, jedoch wünschten Sie das nicht, sondern forderten, dass sich die Gruppe umsetzt, und Sie haben es bevorzugt in der gleichen Sektion zu bleiben. Betreffs den Sprachbarrieren entschuldigen wir uns und werden unsere Mitarbeiter:innen weiterschulen sowie auf Ihr Feedback hinweisen. Unter Rücksprache mit unserer Hausdame, haben Sie von uns wie gewünscht, eine Allergiebettwäsche bekommen, welche alle zwei Tage gewechselt wurde. Somit wurde ihre Bettdecke bei einem Aufenthalt von 7 Nächten mindestens 3x gewechselt. Ihre Pediküre hatten Sie am dritten Tag Ihres Aufenthaltes und den offenen Zehen haben Sie uns drei Tage später erst mitgeteilt. Eine sofortige Mitteilung wäre für uns hilfreich gewesen, um den exakten Grund der offenen Stelle am Zeh herauszufinden, da Sie in der Zwischenzeit auch aktiv unterwegs waren und dementsprechend zu behandeln. Am Tag der Abreise haben wir Ihnen als Entgegenkommen drei Geschenke in einem Gesamtwert von ca. € 200,00 angeboten. Diese verweigerten Sie zuerst, da Sie einen Dekoartikel von unserem Hotel wollten, welcher einen Wert von € 500,00 hatte im Gegensatz, dass Sie keine schlechte Bewertung schreiben. Auf diesen Wunsch konnten wir nicht eingehen und darauf willigten Sie ein, doch die Geschenke im Wert von ca. € 200,00 anzunehmen. Wir nehmen uns Ihr Feedback sehr zu Herzen, jedoch können wir Ihnen nicht in allen Punkten zustimmen. Es würde uns sehr freuen, Sie erneut in unserem Hotel begrüßen zu dürfen und zu begeistern. Mit besten Grüßen aus Ischgl Familie Zangerl