Aus DeutschlandFlitterwochen in einen Albtraum verwandelt – HolidayCheck, LMX und Steigenberger haben komplett versagt Ich habe über HolidayCheck – als zahlendes Premium-Mitglied – meine Flitterwochenreise gebucht. Der Veranstalter war LMX Touristik, das Hotel: Steigenberger Aqua Magic in Hurghada. Was meine Frau und ich jedoch erlebt haben, war eine einzige Katastrophe und hat unsere Flitterwochen komplett ruiniert. Vor Ort erwartete uns: • Ein dreckiges, unhygienisches Zimmer • Eine defekte Toilette • Respektloses, überfordertes Personal • Ein durchweg schlechter Service Wir wurden von Anfang an ignoriert, abgewimmelt und nicht ernst genommen. Statt Lösungen oder Entgegenkommen gab es sogar Druck vom Hotelpersonal: Ich sollte einen vorbereiteten Zettel unterschreiben, dass „alles in Ordnung“ gewesen sei – was ich selbstverständlich verweigert habe. Ich habe Beweisvideos zur Situation vor Ort zur Verfügung gestellt und um Unterstützung gebeten. Aber was kam zurück? Von LMX: Standardantworten, keinerlei Empathie, keine echte Prüfung meiner Hinweise. Stattdessen haben sie sich voll auf die Seite des Hotels gestellt – trotz der klaren Beweislage. Kein Entgegenkommen, keine Kulanz, keine Alternative. Als Kunde war ich komplett auf mich allein gestellt. Von HolidayCheck – trotz Premium-Status: Nicht mehr als der Verweis, mich an den Reiseveranstalter zu wenden. Keine Vermittlung, kein Support, kein Interesse. Was bringt mir dann der Premium-Status? Mein Fazit: Weder HolidayCheck, noch LMX, noch das Steigenberger Aqua Magic haben in irgendeiner Weise Verantwortung übernommen oder mir geholfen. Statt einer unvergesslich schönen Reise habe ich einen emotional belastenden, enttäuschenden Urlaub erlebt, in dem ich mich sogar unter Druck gesetzt gefühlt habe. Ich warne ausdrücklich vor der Buchung über diese Konstellation – vor allem, wenn man sich auf einen besonderen Anlass freut. Beweisvideos liegen vor und zeigen klar, was passiert ist. Ich werde alle Plattformen nutzen, um andere Reisende zu warnen. So einen Umgang mit zahlenden Gästen darf es nicht geben – weder von einem 5-Sterne-Hotel, noch von einem Veranstalter, noch von einer Plattform wie HolidayCheck.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Veranstalter: | LMX Touristik |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Mazlum |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Herr Mazlum, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Leider wurde uns zu Beginn Ihres Aufenthalts nicht mitgeteilt, dass Sie Ihre Flitterwochen bei uns verbringen, was uns die Möglichkeit genommen hat, speziell auf diesen besonderen Anlass vorbereitet einzugehen. Bitte seien Sie versichert, dass sich unser gesamtes Front Office-Team sowie die Gästebetreuung intensiv bemüht haben, auf Ihre Hinweise und Wünsche einzugehen und passende Lösungen anzubieten. Sobald wir vor Ort von Ihrem Anlass erfahren haben, wurden umgehend Maßnahmen ergriffen, um Ihre Flitterwochen bestmöglich zu gestalten. Dass Sie dies nicht als ausreichend empfunden haben, bedauern wir sehr. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, denn nur durch konstruktive Kritik können wir unseren Service kontinuierlich verbessern. Auch wenn wir die Situation nicht ungeschehen machen können, hoffen wir, dass Sie uns in Zukunft noch eine Gelegenheit geben, Sie von der Qualität unseres Services zu überzeugen. Mit freundliche Grüssen, Oliver Kurscheid- General Manager
