Steigenberger Hotel de Saxe

Sehr geehrte Frau Jana, herzlichen Dank, dass Sie unsere Gäste waren und sich die Zeit für eine Einschätzung genommen haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie unser Haus derart enttäuscht verließen. Ihre Gesundheit, wie auch die unserer Mitarbeitenden und Partner, genießt bei uns zu jeder Zeit und in allen Belangen seit jeher oberste Priorität - das gehört zum Leistungsversprechen unseres Hauses. Wir möchten Ihnen größtmögliche Sicherheit bei gleichzeitig höchstmöglichem Komfort bieten. Leider sind dabei Einschränkungen je nach Land und Region unumgänglich. Steigenberger hat vor der Wiedereröffnung ein detailliertes Hygienekonzept für alle Bereiche erarbeitet, das in allen Häusern konsequent umgesetzt wird, angepasst auf die jeweiligen Bestimmungen der Länder. Wir bitten Sie herzlich um Verständnis für diese notwendigen Maßnahmen. Es gibt jedoch auch Standards, die von den Einschränkungen nicht betroffen sind, und das ist zweifelsohne unsere Gastfreundschaft und Servicebereitschaft. Unsere Empfangsmitarbeiter informieren Sie deshalb bei Anreise über notwendige Maßnahmen und erfragen bei jedem ankommenden Gast zusätzliche Wünsche. Aktuell dürfen wir die Zimmer nämlich tatsächlich nicht mit den "Kleinigkeiten" ausstatten, die jeden Aufenthalt noch ein bisschen komfortabler machen. Denn alles - auch wenn Sie es gar nicht benutzt haben - muss nach Ihrer Abreise entsorgt bzw. gewaschen werden. Dass Sie sich generell derart schlecht informiert gefühlt haben, tut uns gerade deshalb besonders leid. Sie haben recht - es sind besondere Zeiten, und gerade dann sind Informationen dazu sehr wichtig. Wir haben mit den betreffenden Abteilungsleitern bereits gesprochen, sie werden alle Mitarbeiter dahingehend nochmals sensibilisieren. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Dass Sie auf Grund der Matratzen-Beschaffenheit nicht gut schlafen konnten, bedauern wir sehr. Wir bitten Sie um Verständnis für diese Art von Schutzmaßnahme, mit der wir jedoch nur die Hygienevorschriften der Hotelindustrie befolgen. Der Bezug der Matratze soll neben Bakterien vor allem vor Milbenbefall schützen. Es besteht natürlich immer die Möglichkeit, durch unsere Hausdame eine zusätzliche dicke Baumwollunterlage zwischen Topper und Bettlaken zu legen für mehr Schlafkomfort. Bitte geben Sie uns doch diesen Wunsch in Ihrer nächsten Reservierung an, damit wir Ihr Zimmer für den nächsten Besuch entsprechend vorbereiten können. Unsere Superiorzimmer sind mit einer Kühlmöglichkeit ausgestattet; ab der Premium-Kategorie steht Ihnen eine gefüllte Minibar zur Verfügung, die bereits im Zimmerpreis enthalten ist. Dass Sie unser umfangreiches Frühstücksbuffet nicht überzeugt hat, bedauern wir sehr. Wir dürfen seit geraumer Zeit wieder unser Frühstücksbuffet anbieten - mit Hygieneauflagen, aber dennoch mit fast allen Inhalten wie sonst auch. Die wesentlichen Unterschiede sind, dass wir kleine Portionen anbieten, damit ein noch schnellerer Tausch gewährleistet ist, dass stündlich das Vorlegebesteck komplett getauscht wird und dass keinerlei Essbesteck auf dem Buffet liegt. Dazu kommen Mundschutzpflicht am Buffet, regelmäßige Handdesinfektion usw. Wir hätten gern bereits vor Ort erfahren, was Sie auf dem Buffet vermisst haben, und Ihnen diesen Wunsch sehr gern erfüllt. Die Brötchen werden täglich frisch gebacken - auch hier wären wir für einen Hinweis sehr dankbar gewesen. Wir würden uns sehr freuen wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei Ihrer nächsten Dresdenreise mit der gewohnten Gastlichkeit in unserem Haus zu begrüßen. Mit herzlichen Grüßen Heidrun Waschhausen General Manager