Steigenberger Hotel de Saxe

Sehr geehrte Frau Ute, sehr geehrte Frau Maria, zunächst bedanken wir uns für Ihren Besuch in unserem Haus. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir möchten uns bei Ihnen in aller Form für das Verhalten der Empfangsmitarbeiterin beim Check-out entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt dadurch getrübt worden ist. Es ist uns sehr wichtig, Sie wissen zu lassen, dass das Wohl unserer Gäste unser oberstes Prinzip bleibt. Dabei verstehen wir uns als Gastgeber, die mit ihrem Wissen und vor allem mit herzlicher Servicebereitschaft dem Gast ein Zuhause auf Zeit schaffen. Dass uns das bei Ihrem letzten Besuch zum Teil nicht gelungen ist, bedauern wir sehr. Selbstverständlich werden wir mit der Mitarbeiterin entsprechendes Gespräch führen. Mit großem Bedauern haben wir gelesen, dass Sie mit der Qualität Ihrer Forelle nicht zufrieden waren. Wir hätten gern vor Ort das Gericht ausgetauscht oder Ihnen eine Alternative angeboten. Einige unserer Zimmer haben im Badezimmer eine ebenerdig begehbare Dusche. Wir hätten gern vor Ort geprüft, ob ein Zimmerwechsel möglich gewesen wäre. Wir haben uns jedoch erlaubt, diesen Wunsch in Ihrer Gastkartei zu vermerken, damit wir für Sie bei nächsten Aufenthalt das richtige Zimmer vormerken können. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Dresden mit der gewohnten Steigenberger Gastlichkeit in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Heidrun Waschhausen General Manager