Steigenberger Hotel Der Sonnenhof

Liebe Maria, zunächst einmal möchten wir uns für Ihre ausführliche Bewertung des Steigenberger Hotel Der Sonnenhof bedanken. Es freut uns, dass Sie den Aufenthalt trotz einiger Unannehmlichkeiten genießen konnten. Auf Ihre Kritik möchten wir im Folgenden gerne eingehen und versuchen, Missverständnisse zu verhindern. Unser Hotel hält zwei Tiefgaragen für die Fahrzeuge unserer Gäste bereit. Beide Garagen verfügen über eine begrenzte Anzahl von Stellplätzen. An Tagen wie Silvester oder auch Weihnachten, also Zeiten in denen unser Haus sehr stark besucht ist, kommt es vor, dass die Tiefgaragen voll ausgelastet sind. Wir bedauern dies, stellen aber mit dem kostenfreien Parkplatz hinter dem Grundstück eine nahe Alternative bereit. Da Sie Ihren Aufenthalt über einen Reiseveranstalter gebucht haben, war das Paket bereits bei Ihrer Buchung festgesetzt. Der Veranstalter hatte nur die Wahl, Ihnen das 6-Gänge Menü anzubieten, die Möglichkeit bei Anreise kurzfristig auch das Gala-Büfett wählen zu können, war also ein Angebot des Hotels an Sie und keinesfalls das übliche Vorgehen. Dass Sie sich dabei unter Zeitdruck gesetzt gefühlt haben, tut uns leid. Dass Ihnen weder der Stil noch die Größe Ihres Zimmers zugesagt hat, bedauern wir zwar, jedoch besteht sowohl auf unserer Webseite als auch bei Ihrem Reiseveranstalter die Möglichkeit, vorab Zimmerbilder als auch Zimmergröße einzusehen. Für einen wiederholten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen, einfach ein größeres Zimmer zu buchen. Der Stil des Zimmers ist hingegen der Architektur unseres Hauses geschuldet und das klassisch-gediegene Ambiente schätzen viele unserer, durchaus auch deutlich jüngeren, Gäste sehr. Dass der Wellnessbereich bereits um 18 Uhr geschlossen wurde, liegt daran, dass die Abendveranstaltungen an Silvester um 18.30 Uhr beginnen und wir Ihnen die Möglichkeit geben möchten, ausreichend Zeit zur Vorbereitung haben zu können. Das Ausschalten der Dampfbäder um 17.15 Uhr gehörte jedoch nicht zum Plan und wird mit den Mitarbeitern besprochen, ebenso wie die regelmäßigere Befüllung der Obstkörbe. Bei der Auswahl unserer Silvester Angebote geben wir uns jedes Jahr sehr viel Mühe. So beinhaltet der Preis nicht nur das Büfett, sondern auch den Champagnerempfang, eine Band, welche Sie den ganzen Abend bis spät in die Nacht unterhält, ein fulminantes Feuerwerk zum Jahreswechsel mit einer Brenndauer von über zehn Minuten sowie Dekoration und weitere Annehmlichkeiten, die Gästen oftmals verborgen bleiben, jedoch unabkömmlich für absolutes Wohlbefinden sind. All diese Positionen rechtfertigen letztlich den Aufpreis für das Silvester Event in einem 5 Sterne Superior Hotel. Beim Frühstücksbüfett respektive dem Katerfrühstück und der Service werden wir Ihrer Anregung gerne folgen und das Angebot neu diskutieren. Das Auschecken aus unserem Hotel muss so angenehm wie nur möglich verlaufen, denn unsere Gäste sollen sich auch nach dem Aufenthalt in unserem Haus wohl fühlen. Dass der Vorgang derart stolperhaft verlaufen ist und keiner unserer Mitarbeiter Ihnen beim Tragen des Koffers geholfen hat, tut uns sehr leid und wir möchten uns hierfür in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Jedoch kommt es gerade nach Feiertagen in bestimmten Zeiten zu verstärkten Abreisezahlen und unsere Mitarbeiter sind mit mehreren Gästen gleichzeitig beschäftigt, jedoch tun wir unser bestmögliches Ihnen gerne zu helfen – hätten Sie unsere Rezeptionsteam darauf angesprochen und um Hilfe gebeten, wäre Ihnen selbstverständlich geholfen worden. Allgemein betrachtet können wir Ihre Kritik in einigen Punkten nachvollziehen, werden dies auch besprechen und gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen ergreifen. Jedoch entspricht Ihr Feedback in weiten Teilen nicht der durchwegs sehr positiven Rückmeldung von anderen Gästen, derer wir über Silvester um die 300 zu Gast hatten. Daher können wir Ihre negative Meinung leider nur bedingt teilen, bedauern Ihre Empfehlung an andere Gäste, Ihre Kritik an unserem Personal sowie dem Alter anderer Gäste. Für uns als Hoteliers ist es oftmals sehr schwer, Kritik so objektiv wie möglich und so subjektiv wie nötig zu behandeln. Einerseits hilft Ihr Feedback, unsere Leistungen fortwährend zu verbessern, unsere Mitarbeiter zu sensibilisieren und unseren Gästen den Aufenthalt im Steigenberger Hotel Der Sonnenhof so angenehm wie möglich zu gestalten. Angesichts dessen, dass Sie sich über Silvester in einem 5 Sterne Superior Hotel, dessen Preise dem üblichen Standard in vergleichbaren Häusern entsprechen bzw. teilweise noch stark darunter liegen, befunden haben, fällt es uns daher nicht leicht, Ihr Feedback korrekt einzuordnen. Ferner freuen wir uns stets, in Fällen besonders ausführlicher Bewertungen, wenn Sie uns dies in einem persönlichen Gespräch mitteilen würden, anstelle den doch immer noch recht anonymen Weg über das Internet zu wählen. Im direkten Gespräch lassen sich Missverständnisse eher beseitigen, Probleme lösen und letztlich Enttäuschungen vermeiden. Wir verstehen Ihren Standpunkt, hoffen aber, dass Sie für den unseren auch Verständnis haben. Wir würden uns dennoch freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, auch um Ihnen beweisen zu können, dass unsere Leistungen, sowohl im Service als auch im Preis, durchaus dem Standard eines 5 Sterne Superior Hotels entsprechen. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Kind für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Tobias Hertle Online Marketing Manager