Steigenberger Hotel Hamburg

Liebe Katharina, ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Allerdings bestürzt es mich zutiefst, dass es zu derartigen Unannehmlichkeiten für Sie gekommen ist. Offensichtlich waren zum Zeitpunkt Ihrer Anreise beide Wagenmeister mit Gepäck- und Parkservice für andere Gäste beschäftigt, so dass kurzfristig niemand bereit stand, als Sie eintrafen. Dennoch ist es natürlich - insbesondere bei Ihnen als hochschwangerer Dame - völlig inakzeptabel, dass Sie hier keine Hilfe hatten. Sie können sicher sein, dass ich Ihre Anmerkungen noch einmal sehr intensiv mit den betreffenden Mitarbeitern besprochen habe und ich entschuldige mich hiermit in aller Form bei Ihnen. Bitte nehmen Sie auch meine aufrichtige Entschuldigung für den Ausfall des Temperaturreglers in der Dusche an, meine Mitarbeiter konnten dieses Problem glücklicherweise umgehend beheben. Ich hoffe, Sie dennoch wieder einmal als unsere Gäste begrüßen zu dürfen und Sie dann von der Qualität unserer Serviceleistungen überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Ihr Bernd A. Zängle General Manager Steigenberger Hotel Hamburg