Steigenberger Hotel Hamburg

Lieber Felix, vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns bewertet haben. Wir bedauern außerordentlich, dass Sie Grund zur Beanstandung hatten. Jedoch ist es äußerst schwierig für uns, die von Ihnen angesprochenen Punkte so spät im Nachhinein im Detail nachzuvollziehen. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat allerhöchste Priorität, daher hätten wir uns sehr gewünscht, dass Sie Ihre - ja durchaus gravierenden - Beanstandungen bereits während Ihres Aufenthaltes anbringen und uns so die Möglichkeit geben, umgehend Abhilfe zu schaffen und auch Sie zu rundum zufriedenen Gästen zu machen. So bleibt uns leider nur die Möglichkeit, uns hiermit aufrichtig bei Ihnen zu entschuldigen. Sie können jedoch sicher sein, dass wir die von Ihnen angeführten Mängel äußerst kritisch in den betreffenden Abteilungen diskutiert haben, um sicherzustellen, dass es sich in Ihrem Fall um eine absolute Ausnahme handelt. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns erneut eine Chance geben würden, auch Sie von unseren Qualitäten zu überzeugen und bei Ihrem nächsten Besuch zu einem zufriedenen Gast zu machen. Herzlichst Ihr Bernd A. Zängle General Manager Steigenberger Hotel Hamburg