Steigenberger Hotel Hamburg

Lieber Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir haben Ihre Anmerkungen mit den involvierten Abteilungen kritisch nachvollzogen und - wie bereits vor Ort durch unseren Rezeptionsmitarbeiter zum Ausdruck gebracht - hat die Hinterlegung einer Kreditkartennummer bzw. einer Zahlungsgarantie bei Check-In absolut gar nichts mit eventuellem Misstrauen gegenüber einem Gast zu tun, sondern ist obligatorisch und ein Standard in unserer Hotelkette. Dies trifft auch zu, wenn der Aufenthalt im Voraus bezahlt wurde, da hiermit eventuelle Nebenkosten abgedeckt werden. Dennoch möchten wir keineswegs, dass sich unsere Gäste deshalb unfreundlich behandelt fühlen, denn das widerspricht absolut unserem Selbstverständnis als Gastgeber. Bitte akzeptieren Sie deshalb unsere aufrichtige Entschuldigung, wenn dies aufgrund der Gegebenheiten der Fall war. Es wäre sehr schön, Sie wieder einmal als unsere Gäste begrüßen zu dürfen und wir hoffen, Sie dann voll und ganz von uns und unseren Serviceleistungen überzeugen zu können. Es grüßt Sie herzlich Ihr Bernd A. Zängle General Manager Steigenberger Hotel Hamburg