Steigenberger Hotel & Resort Camp de Mar

Liebe Gäste, wir bedauern sehr, dass Ihr eigentlich positiver Gesamteindruck unseres Hotels durch die Situation rund um eine Hochzeitsgesellschaft in unserem Haus beeinträchtigt wurde – zumal Sie unsere Zimmerreinigung sowie die Qualität von Speisen und Getränken ausdrücklich positiv hervorgehoben haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Gleichzeitig ist es uns wichtig klarzustellen, dass es sich bei der von Ihnen beschriebenen Situation um eine Ausnahme handelte. Wohl werden bei uns besonders in der Nebensaison Tagungen und Konferenzen abgehalten. – dabei achten wir jedoch stets darauf, dass das Gesamterlebnis unserer Gäste nicht darunter leidet. Gruppen, wie man sie aus Berichterstattungen über den Massentourismus an Partyhochburgen kennt, sind bei uns ausdrücklich nicht willkommen und finden in unserem Haus auch keinen Raum. Entgegen Ihrer Wahrnehmung war das Management am genannten Nachmittag vor Ort und hat die Situation beobachtet. In der konkreten Situation wurde kein unmittelbarer Handlungsbedarf gesehen – selbstverständlich wägen wir dabei stets zwischen verschiedenen Gästeinteressen ab. Wie viele Rückmeldungen zeigen, wird unser Resort gerade wegen seiner ruhigen und entspannten Atmosphäre geschätzt – zahlreiche Stammgäste sehen darin sogar ihr zweites Zuhause auf Mallorca. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr persönlicher Eindruck davon abwich. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und hoffen, dass Sie trotz allem einige angenehme Momente bei uns verbringen konnten. Mit sonnigen Grüßen Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** in Camp de Mar