Steigenberger Icon Grandhotel Belvédère

Was macht ein Grand-Hotel aus? Definitiv nicht unbedingt nur die Lage, die Zimmeraustattung oder das Essen. Da gibt es viele sehr gute empfehlenswerte Hotels mit einer geringeren Kategorisierung. In meinen Augen ist es der Service! Und da muss ich sagen, dass das Belvedere unbedingt diese Anforderungen erfüllt (mit kleinen Schwächen - dazu später mehr). Schon bei Check-in hat man den Servicegedanken gespürt - viele hilfreiche Hände haben beim Auspacken der Koffer geholfen, der check-in selber war sehr professionell und schnell. Zimmer war vorbereitet - zum Empfang gab es nicht nur Cupli Prosecco, sondern auch draussen allerlei Waffeln. Vorzüglich. Der Service beim Nachtessen oder an der Bar war vom Besten! Sehr aufmerksam, auf den Gast fokussiert, höflich, hilfsbereit, freundlich. Sei es im Voila (Alexej) oder auch sein Kollege (Namen leider vergessen) im R&J. Wir haben uns sehr wohlgefühlt. Top - besser kann man es nicht machen. Zwei Vorfälle haben mich aber am Abreisetag schon ziemlich verärgert: 1. Wir (zwei Personen) sind zum Frühstück gegen 07:30 - und haben um einen der (allen) leeren Tische am Fenster gebeten (sonst waren um diese Zeit vielleicht 2-3 Tische besetzt). Aber "Nein" - der Einweiser hat darauf bestanden, dass wir entweder wieder (wie am Tag zuvor) in einer der in meinen Augen unbequemen Muscheln oder weiter hinten Platz nehmen, da vorne für vier Personen gedeckt war. Protestieren hat nichts geholfen. Wir haben also Platz in einer der Muscheln genommen ... Prinzipiell verstehe ich diese Strategie. ABER: wir waren (Montag vor Weihnachten) in der absoluten Neben-Saison Gast. Vom Tag zuvor wusste ich, dass nicht viel Gäste da sind. An dem Tag noch weniger. Wo wir 9 Uhr gegangen sind, waren von der 4 Tischen am Fenster wirklich einer mit vier Personen besetzt, einer war noch immer frei ... und zwei weitere Tische waren mit 2 Personen besetzt (diese Gäste hatten "Glück" einen Einweiser zu bekommen, welcher pragmatisch war). Und um die "Ecke" im "Nachbarraum" waren noch alle Tische am Fenster frei ... Insgesamt waren die grossen Frühstücksräume vielleicht zu 10-15% besetzt ... wie erwähnt: absolute Nebensaison - Platz war reichlich auch am Fenster da ... Es ist wirklich ärgerlich, dass sinnlos an Vorgaben festgehalten wird, dass der Wunsch des Gastes nicht erfüllt wird. Da wäre doch etwas mehr Fingerspitzen-Gefühl angebracht gewesen. 2. Beim Check-out hat die Dame an der Rezeption nochmals nach der Voucher-Nummer und Pin unseres Pauschal-Arrangements gefragt (obwohl ich diese Sachen schon bei Check-in gegeben hatte). Also wieder im Internet suchen und der Dame gegeben. Nach 2-3 Minuten hat die Dame dann gemerkt, dass diese Daten schon eingetragen waren. Kann passieren ... Die Rechnung war bereits fertig ausgedruckt und ich sollte zahlen. Leider gehöre ich zur der Sorte von Menschen, welche die Rechnungen - egal wie hoch - kontrollieren. Zwei Fehler habe ich entdeckt (Parkgebühr war berechnet - obwohl im Pauschal-Arrangement enthalten - und unser Konsumationsgutschein war nicht berücksichtigt). Habe es der Dame auf der Rechnung markiert was falsch ist (Parkgebühr) und notiert was fehlt (Konsumationgutschein). Kann passieren ... Die Dame hat dann eine neue Rechnung erstellt ... Sie konnte sie aber gerade nicht ausdrucken. Kann passieren ... Die Dame hat mir dann wegen der Druckprobleme nur die Summe genannt ... noch immer falsch / zu hoch. Habe es ihr dann auf meinem Natel-Taschenrechner vorgerechnet ... beim dritten Versuch hat sie mir dann die korrekte Summe genannt. Kann passieren ... Bei der Kreditkartenzahlung war kein Papier im Terminaldrucker ... haben nichts bekommen ... Kann passieren ... Währenddessen haben wir darum gebeten, dass unser Auto vorgefahren wird. Glücklicherweise haben wir gesehen, dass die Dame einen falschen Autoschlüssel aus dem falschen Fach dem Mitarbeiter geben wollte. Kann passieren ... Wo wir dann nach über 20 Minuten endlich fertig waren, haben wir auch nicht zum Abschied die üblichen Pet-Fläschi Mineral erhalten. Kann passieren ... ... Ich finde, da ist einfach zu viel "passiert" . ... Und: Wohl überflüssig zu erwähnen, dass wir die versprochene Rechnung per email (da noch immer nicht Drucken ging) nach einer Woche nicht erhalten haben (wollen sie jetzt auch nicht mehr)

Tolles Ftühstückbuffet, was fast keinen Wunsch offen lässt Beide Restaurants sehr zu empfehlen

Bester Service

• Bar, Disco & Restaurant

Top Service im Restaurant - auf den Gast und sein Wohlbefinden fokussiert. Zimmermädchen und Aufdeckservice haben perfekten Job gemacht