Steigenberger Icon Grandhotel Belvédère

Wir haben für vier Nächte in diesem Hotel gebucht, sind aber aufgrund Unprofessionalität des Managements früher abgereist. Am zweiten Tag im Hotel waren wir wie am Vortag im Wellnessbereich und wollten eigentlich schwimmen. Meine 7-jährige Tochter sah dann beim Abtauchen Stuhlgang am Grund des Pools! Unmittelbar danach habe ich die Rezeption informiert. Zunächst kam eine Frau mit einem Netz, um wahrscheinlich den Stuhlgang herauszufischen, jedoch ohne Erfolg. Danach kam der Techniker, übrigens der einzige der uns mit Empathie begegnete. Nach ihm kamen dann weitere zwei Damen ohne Worte zum Pool. Wir, zwei Familien mit drei Kindern wurden ohne Weiteres einfach stehengelassen! So was gibt es nicht einmal in einem öffentlichen Bad! Zusammen entschieden sie sich dann, den Pool für die Reinigung für zwei Tage zu schliessen. Was wir selbstverständlich verstehen, aber man kann doch seine zahlenden Gäste nicht einfach so ohne Worte stehen lassen! So entschieden wir uns zu reklamieren! Erst dann folgten milde Gaben, aber kein Bedauern vom Management. Sie würden die Sauna bereits um 12.00 Uhr öffnen statt um 16.00 Uhr. Für eine Hochschwangere und Kleinkinder nicht supergeeignet. Aber das wollte die Dame am Telefon irgendwie nicht verstehen! Dann boten sie an, uns in ein nahe liegendes Bad zu bringen und die Kosten dafür zu übernehmen (27. Franken für drei Personen). Wir zahlen fast 300 Franken pro Nacht! Damit waren wir nicht einverstanden und dann kam ein weiteres letztes Angebot mit 100 Franken Gutschein zum Abendessen in diesem Hotel. 100 Franken reichen bei diesen Fünfsterne Preisen gerade mal für eine Person. Und auch damit waren wir nicht einverstanden. Wir sind erstens nicht so weit angereist, um in ein Naheliegenden Bad zu gehen (kann ich auch zu Hause) und zweitens möchte ich selbst entscheiden, wo ich essen möchte! Wir haben darauf bestanden, dass sie uns den Preis für das Zimmer reduzieren, da wir nicht wie geplant und gewünscht Baden konnten. Als wir heute früher ausgecheckt haben, wollte die Dame an der Rezeption nicht mal den Grund dafür wissen! Auf Nachfrage äusserte sie, es bereits zu wissen. Wow, dann kam noch der spektakuläre Satz von,, ich muss noch die Kurtaxe von 34.50 Franken einnehmen. Einfach unglaublich unverschämt und ignorant! Scheinbar hat das Hotel es nicht nötig seine Gäste vollumfänglich zu betreuen. Des Weiteren: Gläser im Zimmer werden ungereinigt wieder versorgt, die Seife wird nicht nachgefühlt und wenn viel los ist, dann darf man mit mindestens 30 Minuten für den Kaffee am Morgen warten!

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