Steigenberger Inselhotel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthalts derart unzufrieden waren – insbesondere was den Service betrifft. Die von Ihnen geschilderten Situationen entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Gastfreundschaft, Aufmerksamkeit und Professionalität. Dass Sie sich in unserem Haus nicht umsorgt gefühlt haben, tut uns außerordentlich leid. Ihre Hinweise zur Organisation beim Frühstück und an der Bar nehmen wir sehr ernst und leiten diese direkt an die zuständigen Abteilungen weiter, um gezielt nachzubessern. Auch Ihre Rückmeldung zu den Lärmbelästigungen am Abend und in den frühen Morgenstunden ist nachvollziehbar. Ruhe und Erholung sollten gerade im Urlaub selbstverständlich sein – wir entschuldigen uns, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht gerecht wurden. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen nur das Beste. Sollte es doch einmal eine Gelegenheit zur Wiederkehr geben, würden wir uns sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen Christiane Welt General Manager