Steigenberger Inselhotel

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihren Aufenthalt zu berichten. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen an ein Haus unserer Kategorie in mehreren Punkten nicht erfüllen konnten. Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung, Sauberkeit, dem Zustand der öffentlichen Bereiche sowie zum Wellness- und Fitnessbereich nehmen wir sehr ernst und haben sie bereits an die zuständigen Abteilungen weitergegeben. Gerade der von Ihnen erwähnte Eindruck der Abnutzung sowie der Sauberkeitsmängel entspricht keinesfalls unserem Qualitätsanspruch. Auch Ihre Kritik am Frühstücksservice und dem Umgang mit der Gästekarte zeigt uns deutlich, dass wir an mehreren Stellen in unseren Abläufen nachbessern müssen – daran werden wir arbeiten. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Auch wenn wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten, hoffen wir, dass Sie uns eines Tages noch eine zweite Chance geben – und wir Ihnen zeigen können, dass es auch anders geht. Mit freundlichen Grüßen Christiane Welt General Manager