Steigenberger Pure Lifestyle - Adults only

Lieber Herr Werner, sonnige Grüße aus dem Steigenberger Pure Lifestyle! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen auf Holidaycheck zu teilen. Allerdings betrübt es uns sehr und wir entschuldigen uns dafür, dass es uns nicht gelungen ist Ihre Erwartungen in allen Bereichen unseres Hauses zu erfüllen. Trotz allem freuen wir uns zu lesen, dass der Service unseres Teams im gesamten Hotel von Ihnen als hervorragend hervorgehoben wurde. Das Pure Lifestyle Hotel wird als Hotel nur für Erwachsene (16+) beworben, jedoch liegt es direkt neben den zwei Schwesterhotels Steigenberger ALDAU Beach und Steigenberger Aqua Magic, die unsere Gäste ebenfalls mit all ihren Einrichtungen nutzen können, was die meisten unserer Gäste als positiven Punkt sehen. Wir versichern Ihnen, dass Gäste des genannten Hotels keinen Zugang zu unseren Einrichtungen (Pool, Strand, Restaurants, Zimmer) haben, sondern nur zu den Spazierwegen rund um den Golfplatz, der Teil des Steigenebrger ALDAU Resorts ist und zum Alex Beach Restaurant NUR während der Abendessenszeit für Gäste des ALDAU Beach Hotels. Was den "adults-only" -Strandbereich betrifft, so tut unser Recreations-Team sein Bestes, um zu kontrollieren, ob Gäste anderer Hotels mit Kindern unseren Strandbereich betreten, obwohl es aufgrund der Vorschriften des Roten Meeres generell erlaubt ist, am Meeresufer entlang zu gehen. Was Ihre Kommentare bezüglich der Hellhörigkeit sowie der Zimmertüren anbelangt, ist es so, dass wir dies bereits aufgenommen haben und daran arbeiten. Wir bedauern zu lesen, dass Sie Probleme mit dem Check-out hatten. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass der internationale Standard in der Tat 12:00 Uhr mittags am Tag der Abreise ist. Wenn unsere Gäste das Zimmer später verlassen möchten, können wir je nach Verfügbarkeit und gegen einen Aufpreis einen späten Check-out arrangieren. Der kostenlose späte Check-out bis zu einer bestimmten Uhrzeit ist eines unserer Privilegien für Stammgäste und hängt von der Verfügbarkeit ab. Es ist uns nicht immer bekannt, ob Gäste vorher in unserem Hotel waren, es sei denn, es wird auf der Registrierungskarte oder mündlich erwähnt, so dass wir es vor der Abreise im System überprüfen können. Als Alternative stellen wir unseren Gästen einen Duschraum zur Verfügung, damit die Gäste so lange wie möglich All-Inclusive genießen können und sich bequem umziehen können. Wir würden Sie gerne darüber informieren, dass wir klare Hausregeln haben, auch was die Reservierung von Sonnenliegen anbelangt. So sind wir normalerweise sehr darauf bedacht, Reservierungen von Sonnenliegen zu vermeiden, um allen unseren Gästen die gleichen Möglichkeiten zu gewähren, auf der Basis "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst". Wir werden auf jeden Fall weiterhin unser Augenmerk darauf lenken. Unser Recreation-Team kann Ihnen auf Anfrage jederzeit dabei helfen, einen Platz am Pool oder am Strand zu finden, ohne dass Sie eine Reservierung vornehmen müssen. Wir bedauern, dass die angebotenen Speisen nicht immer Ihren Geschmack getroffen haben. Der Auswahl und Zubereitung unserer Speisen in alles Restaurants widmen wir besondere Aufmerksamkeit. Unsere Küche zeichnet sich durch frische, regionale und ausgewählte Produkte aus. Verständlicherweise ist es nicht immer möglich alle Geschmäcker gleichermaßen zufriedenzustellen. Falls Gäste Schwierigkeiten haben Gerichte passend zu ihrem Gaumen zu finden, können, wie Sie ja wissen, für das Abendessen haben wir 5 a-la-carte-Restaurants sowie 2 Buffet-Restaurant zur Auswahl. Für die Mittagszeit stehen 5 Restaurants zur Auswahl - darunter das Hauptrestaurant unseres Schwesterhotels Tamarind mit einer riesigen Auswahl an Salaten, Suppen, Live-Cooking-Stationen, Sandwiches, Grillgerichten, europäischen und orientalischen Desserts, vegetarischer Ecke, Brot- und Obststationen, die Poolbar mit Speisekarte und täglichem Gericht und Suppe des Tages, die Strandbar mit verschiedenen Menüs, das ALDAU Pool- und Strandrestaurant mit offenem Buffet und Menüauswahl. Auch für den Pool- und Strandbereich überprüfen wir ständig die Speisekarte und ändern sie von Zeit zu Zeit. Wenn Sie jedoch von unseren Köchen ein bestimmtes Gericht wünschen, das nicht auf der Speisekarte steht und dessen Zutaten verfügbar sind, werden wir es Ihnen gerne servieren. Diese ermöglichen es uns eine große Vielfalt zu bieten. Für das a la carte ist in unserem All-Inclusive angegeben, dass jedes Restaurant einmal pro Woche gebucht werden kann und Alex nur zweimal, was bis jetzt funktioniert hat. Da das System so eingestellt ist, dass eine zweite Reservierung über den Touchscreen nicht möglich ist, bitten wir die Gäste, sich bei Schwierigkeiten mit dem System an die Rezeption oder die Guest Relation zu wenden. Die zweite Woche wird nur gezählt, wenn es genau 7 Tage sind und nicht weniger. Für unsere Gäste sind wir jedoch immer bereit zu helfen, sobald wir eine Anfrage erhalten. Wir bedauern daher sehr, dass Sie uns nicht über Ihre Reservierungsprobleme informiert haben, da wir Ihnen in jedem Fall helfen würden. Trotz allem wünschen wir uns, dass Ihre positiven Erfahrungen die negativen überwiegen und Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wiederkommen werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Steigenberger Pure Lifestyle Team