Strass - Sport&Spa Hotel

Sehr geehrte Sonja! Wir sind schockiert über Ihre negative Bewertung unseres Hauses und unseres Services. Meine Recherche hat ergeben, dass Sie am Anreisetag um 11 Uhr Vormittags im Hotel Strass angereist sind. In allen Buchungsbestätigungen wird angemerkt, dass die Zimmer, wie international üblich, ab 15:00 bezugsfertig sind. Man muss sich vorstellen, dass unsere Gäste am Abreisetag bis mindestens 10:00 im Zimmer bleiben können, danach müssen alle Zimmer gereinigt werden, was natürlich nach einer gewissenhaften Planung ablaufen muss und auch einige Zeit in Anspruch nimmt. Unsere Damen an der Rezeption haben sich mit den zuständigen Zimmermädchen und unserer Gouvernante bemüht, Ihnen Ihr Zimmer schon vor dieser Zeit zur Verfügung zu stellen. Erst auf Ihr weiteres Drängen wurde das Zimmer frei gegeben und hat, wie wir nun hier lesen können, nicht Ihren Ansprüchen an Sauberkeit genügt. Der Fleck im Laken tut uns natürlich sehr leid, ist aber vermutlich auf das von Ihnen verlangte schnelle Reinigen des Zimmers zurückzuführen. Anstatt dieser Anschuldigungen hier hätten wir uns ein Danke für den früher ermöglichten Check In erwartet, der Ihnen auch noch kostenfrei ermöglicht wurde. Es wäre uns erlaubt, 50% der Tagesrate dafür zu berechnen. Bezüglich des Salatbuffets ist zu sagen, dass nur Bohnen und Mais wie in beinahe jeder Küche aus der Dose sind, alle anderen Zutaten sind frisch geliefert. Hier kann ich nur auf die nachfolgende Bewertung von Georg verweisen, der gerade unser gut sortiertes Salat und Rohkostbuffet in höchsten Tönen lobt. Das Salatbuffet ist für jeden Gast frei zugänglich, ein Zahnstocher im Salat kann jedem Gast, der sich vom Buffet geholt hat, in dieses reingefallen sein. Das zu überwachen, ist ein Ding der Unmöglichkeit, zumal es sich auch um einen Streich der vielen Kinder, die sich zur Zeit in unserem Hotel aufgehalten haben, handeln kann. In unserer Küche werden jedenfalls keine Zahnstocher verwendet, alle Rouladen, etc.. werden mit Metallnadeln fixiert. Der Saunabereich ist natürlich nur ein Teil unseres Angebotes. An Schlechtwettertagen kann es vorkommen, dass viele Gäste gleichzeitig den Wellnessbereich nutzen wollen. Um das zu ermöglichen, öffnen wir diesen Bereich dann auch schon viel früher, es kann aber trotzdem, wie auch in großen Schwimm- und Thermenanlagen, zu Engpässen kommen. Mit freundlichen Grüßen aus Mayrhofen, Luis Schachner, General Manager, Fun & Spa Hotel Strass