Sun Siyam Iru Veli

Was wir im Sun Siyam Iru Veli erlebt haben, war kein „kleines Problem“, sondern ein komplettes Versagen – und hat unsere Flitterwochen nachhaltig ruiniert. Die gebuchte Grand Beach Villa (höchste Kategorie) war wegen einer massiven Riesenameisenplage objektiv unbewohnbar: Ameisen im Bett, im Badezimmer, in Kleidung und persönlichen Gegenständen. Meine Ehefrau wurde mehrfach gebissen. Für ein angebliches Luxusresort ist das eine hygienische Katastrophe und eine klare Gesundheitsgefährdung. In dieser akuten Notsituation wurde es noch schlimmer: Wir wurden unter Druck gesetzt, ein Formular zu unterschreiben, das den erzwungenen Zimmerwechsel als „freiwillig“ darstellen sollte – obwohl ein Verbleib in der Villa faktisch nicht zumutbar war. Dieses Vorgehen empfanden wir als extrem unangemessen, gerade in einer Stress- und Ausnahmesituation. Parallel dazu versuchte unser persönlicher Betreuer vor Ort, aus der Lage finanziell Nutzen zu ziehen: Das notwendige Downgrade in ein deutlich kleineres und minderwertigeres Wasserbungalow wurde uns als „Upgrade“ verkauft. Anfangs wurde sogar versucht, eine Nachzahlung für dieses faktische Downgrade zu verlangen. Erst nachdem später schriftliche Unterlagen auftauchten und Rücksprache unvermeidlich wurde, wurde davon abgerückt. Das wirkt nicht wie ein Missverständnis, sondern wie ein bewusster Versuch, Gäste unter Druck „abkassieren“ zu lassen. Belege liegen vor. Das Downgrade selbst bedeutete einen massiven Qualitäts- und Wertverlust bei mehreren Tausend Euro Preisunterschied. Und genau das hat den Rest der Reise vergiftet: ständiger Ärger, Frust, schlechte Laune, weil man sich täglich vor Augen geführt hat, zu viel bezahlt und nicht das erhalten zu haben, was gebucht war. Wir haben aufgrund des gesamten Vorgangs inzwischen einen Rechtsanwalt eingeschaltet und werden die Angelegenheit entsprechend verfolgen. Fazit: Schöne Kulisse bringt nichts, wenn Hygiene versagt, Gäste in einer Notsituation zu Unterschriften gedrängt werden und zusätzlich versucht wird, Geld aus der Situation zu holen. Für Luxusreisende – und erst recht für Flitterwochen – nicht zu empfehlen.

Bester Service

• Nirgends

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.