Sunny Days El Palacio Resort & Spa

Sehr geehrte Kaja, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und möchten gerne auf Ihre Punkte eingehen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Zustand und der Sauberkeit Ihres Zimmers unzufrieden waren. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir haben Ihre Hinweise bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um hier Verbesserungen vorzunehmen. Dass Sie sich als deutschsprachige Familie nicht ausreichend betreut gefühlt haben, bedauern wir ganz besonders. Unser Ziel ist es, alle Gäste unabhängig von Nationalität oder Reiseveranstalter gleich aufmerksam zu betreuen. Auch die fehlenden Informationen bezüglich des Transfers am Abreisetag entsprechen nicht unserem Anspruch an Service, wofür wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir danken Ihnen für den Hinweis zum Service im Restaurant- und Strandbereich. Freundlichkeit und Aufmerksamkeit sollten selbstverständlich sein und nicht von Trinkgeld abhängen – auch hier werden wir unser Team nochmals sensibilisieren. Bezüglich des Strandes und der Liegen verstehen wir Ihre Wahrnehmung, insbesondere in gut belegten Zeiten. Ebenso nehmen wir Ihre Rückmeldung zum Unterhaltungsprogramm ernst. Unser Animationsteam versucht, ein internationales Publikum anzusprechen, dennoch ist uns bewusst, dass dies nicht immer jeden Geschmack trifft. Ihre Anmerkung hilft uns, hier künftig ausgewogener zu planen. Positiv nehmen wir zur Kenntnis, dass Ihnen die Nähe zur Stadt gefallen hat und diese bequem mit dem Taxi erreichbar ist. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und weiter zu verbessern. Sollten Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben, würden wir uns freuen, Sie von einem besseren Eindruck überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelmanagement Sunny Days Resort & Spa – El Palacio