Aus der SchweizBeim Check-in wurde uns mitgeteilt, dass zum Abendessen – wie bereits im Vorjahr – erneut Fondue Chinoise serviert werde. Da dieses Menü im letzten Jahr qualitativ sehr schlecht war, baten wir darum, nicht nochmals dasselbe Essen zu erhalten. Wir erkundigten uns daher, ob es möglich sei, gegen einen Aufpreis im Restaurant Adler zu speisen. Dieser Wunsch wurde jedoch abgelehnt. Da das Hotel auf unser berechtigtes Anliegen nicht eingegangen ist, sahen wir uns gezwungen, den Aufenthalt vorzeitig abzubrechen. Die bereits bezahlten zwei Tage mit Halbpension konnten wir somit nicht nutzen. Leider wurden unsere Weihnachtstage dadurch erheblich beeinträchtigt und waren sehr enttäuschend.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Milena |
| Alter: | 71+ |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Milena vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt über die Weihnachtstage geschildert haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Zeit als enttäuschend empfunden haben. Ergänzend möchten wir festhalten, dass die Halbpension in Verbindung mit der Buchung über einen Drittanbieter für einen Abend gebucht war und das Weihnachtsprogramm sowie das Menü bereits seit einigen Monaten im Voraus auf unserer Webseite einsehbar waren. Vor dem Hintergrund Ihrer Erfahrungen aus dem Vorjahr hätten wir uns über eine frühzeitige Kontaktaufnahme gefreut, um Erwartungen oder Alternativen vorab besprechen zu können. Vorgesehen war ein klassisches Fondue Chinoise Buffet mit Salat- und Vorspeisen, verschiedenen Fleischsorten (Kalb, Rind, Pute und Schwein), Beilagen und Saucen sowie einem Dessertbuffet. Gleichzeitig möchten wir erwähnen, dass dieses Weihnachtsmenü in dieser Form im kommenden Jahr nicht mehr angeboten wird. Ihren Wunsch, alternativ im Restaurant Adlerstube zu speisen, konnten wir leider nicht erfüllen, da dieses an dem betreffenden Abend ausgebucht war. Wir bedauern, falls das vor Ort nicht klar oder ausreichend kommuniziert wurde. Die Entscheidung, den Aufenthalt vorzeitig abzubrechen, haben Sie selbst getroffen; die von uns angebotenen Alternativen wurden nicht in Anspruch genommen. Umso mehr finden wir es schade, dass Sie unser Angebot insgesamt als so negativ wahrgenommen haben. Für unsere Weiterentwicklung wäre es hilfreich zu wissen, welche Aspekte Sie sich konkret anders gewünscht hätten. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Mit freundlichen Grüssen Sunstar Hotel Grindelwald
