Sunstar Hotel Lenzerheide

Liebe Tanja, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir habe gestern persönlich an der Réception darüber gesprochen und ich wollte euch und euren Freunden/Familie auch etwas gutes Tun, was jedoch abgelehnt wurde. Ich bin mit euch einig, dass die Budget-Zimmer bereits einige Jahre "auf dem Buckel" haben. Die Bilder auf unserer Homepage haben wir durch unseren Marketingabteilung erstellen lassen und entsprechen der Realität. Hier haben wir nichts beschönigt. Die Bezeichnung "Budget" weiss ja auch darauf hin. Wir verfügen jedoch auch über neu renovierte Premium-Zimmer, diese sind zwar entsprechend teurer, sind jedoch im Frühling 2022 komplett neu renoviert worden. Ich empfehle daher, dass ihr das nächste Mal diese Kategorie bucht. Ich empfinde es als abwertend, dass gesamte Hotel auf die wenigen Budget-Zimmer zu reduzieren. Wir haben in den vergangenen 5 Jahren rund CHF 5 Millionen in unsere Infrastruktur investiert: Renovation Restaurant Stoiva, Umbau Wellnessbereich mit Anbau Panorama-Raum, Umbau Lobby, Einbau neuer Ski- und Bikekeller, Renovation 5. Etage 20 Zimmer, Renovation 1.-3. Etage 23 Zimmer. Auch in diesem Jahr investieren wir wieder. Durch den Einbau eines 2. Gästelifts werden die Wartezeiten vorallem während der Stosszeiten um einiges verkürzt. Ich bin klar der Ansicht, dass unsere Serviceleistungen und die öffentlichen Bereiche dem 4-Sterne-Standard entsprechen. Unser Klassifikations-Audit von HotellerieSuisse findet am 14. März 2023 statt und wir sind sehr optimistisch, dass wir auch die nächsten 3 Jahre wieder die 4-Sterne Klassifikation erreichen werden. Uns freut es jedoch zu lesen, dass ihr unsere Mitarbeitende als sehr freundlich empfunden habt. Das motiviert uns alle, weiter unsere Serviceleistung mit Herzlichkeit zu erbringen. Somit bis hoffentlich bald in den Premium-Zimmern. Herzliche Grüsse Reto Keller, Direktor & das gesamte Sunstar-Team Lenzerheide