The Grand Resort

Wir waren Ende März im The Grand Resort in Hurghada und sind leider enttäuscht zurückgekommen. Nicht nur einzelne Kleinigkeiten, sondern mehrere Punkte haben den Urlaub deutlich getrübt. Das beworbene „All Inclusive“ fühlte sich in vielen Bereichen nicht wirklich all-inclusive an. Viele sichtbare Angebote, insbesondere Cocktails und zusätzliche Leistungen, waren kostenpflichtig oder wirkten wie dauerhafte Verkaufsangebote. Dazu kam, dass man auf der Anlage regelmäßig von Personen für Zusatzverkäufe angesprochen wurde, was auf Dauer eher störend als entspannend war. Auch organisatorisch gab es Probleme: Die Zimmerkarten funktionierten mehrfach nicht und mussten regelmäßig an der Rezeption neu aktiviert werden. Die Erklärungen hierzu wirkten eher wie Ausreden als echte Lösungen. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit unserer Reklamation nach der Reise. Statt einer nachvollziehbaren Prüfung entstand der Eindruck, dass Aussagen des Hotels automatisch höher bewertet werden als die Erfahrungen des Gastes. Wenn mehrere Punkte direkt nach der Reise gemeldet werden, erwartet man zumindest eine ernsthafte und kundenorientierte Bearbeitung. Wir reisen nicht mit unrealistischen Erwartungen, aber wenn Werbung, Leistung und anschließender Kundenumgang so weit auseinanderliegen, bleibt leider ein enttäuschender Gesamteindruck zurück.

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Als unerwartete Zusatzkosten empfand ich vor allem, dass viele Getränke und Angebote, die für mich im Rahmen eines All-Inclusive-Urlaubs selbstverständlich wirkten, vor Ort kostenpflichtig waren – insbesondere Cocktails und weitere Zusatzleistungen