The Guesthouse Vienna

Sehr modernes Design-Hotel in Top-Lage gegenüber der Oper und Albertina. Sehr gute Ausstattung mit Weinkühler, B&O-TV, Jura-Kaffeemaschine, Loge mit Blick auf die Stadt, Badezimmer mit Wanne und Dusche, separates WC. Sehr herzlicher professioneller Empfang mit Begleitung zum Zimmer und Einführung in die Technik und das Getränkeangebot. Überhaupt war die Rezeption immer mit sehr freundlichem, hilfsbereiten Peronal besetzt. Kein standardisierter unpersönlicher Empfang wie in manchem anderen 5*-Hotel. Das Hotel ist überhaupt eine sehr gute Alternative zu den eher plüschigen und etwas angestaubten Luxushotels in der direkten Nähe. Wir haben einmal sehr spät abends im Restaurant noch etwas zu Essen bestellt. Wir erhielten perfekten und überaus freundlichen Service, obwohl wir die letzten Gäste waren und noch kurz vor Küchenschluß bestellten. Die Bedienung war hervorragend. Vollkommen anders erlebten wir den Service beim Frühstück am Sonntagmorgen. Hier können nicht nur Gäste des Hotels frühstücken, daher war es recht voll. Tipp: Tisch reservieren. Den Service dort erlebten wir als ausgesprochen unwillig, unfreundlich. Wir waren sehr überrascht, da diese Art des Services überhaupt nicht zu dem passt, was wir bisher dort erlebt hatten. Es dauerte sehr lange bis überhaupt einmal jemand die Bestellung aufnahm, die Karte hatten wir uns zwischenzeitlich selbst organisiert. Es wurden lieber in Ruhe die frei gewordenen Tische eingedeckt. Unsere Bedienung stellte sich bei der Aufnahme der Bestellung nicht gerade kooperativ an, Freundlichkeit kam gar nicht über. Die Bestellung ging dann auch prompt daneben. Aber auch die anderen Servicemitarbeiter waren nicht gerade von Gastfreundlichkeit beseelt. Die Serviceleitung sollte sich einmal im Video sehen, sie würde sich erschrecken mit welcher Mine sie das Restaurant durchschreitet. So etwas habe ich noch in keinem Hotel, insbesondere 5*-Segment erlebt. Wir können bis heute nicht fassen, dass das Restaurant mit zum Hotel gehört. Zwischen dem Service beim Frühstück und im Hotel selbst liegen Welten. Ich würde das Hotel jederzeit wieder wählen, auf das Frühstück dort kann ich getrost verzichten. In jedem anderen der zahlreichen umliegenden Cafés wird man besser bedient.