The Nikolai Hotel Hamburg - Leonardo Limited Edition

Enttäuschende Hygiene und mangelhaftes Krisenmanagement Mein Aufenthalt im Nikola Hotel in Hamburg – einem Haus, das den Anspruch eines Fünf-Sterne-Hotels erhebt – endete leider in einer äußerst unangenehmen Erfahrung. Im Zimmer fand ich Bettwanzen vor, was zu starken Hautirritationen führte und schließlich einen Arztbesuch sowie eine medizinische Behandlung notwendig machte. Dass ein derartiges Hygieneproblem in einem angeblichen Spitzenhotel auftreten konnte, ist für mich absolut inakzeptabel und widerspricht völlig meinen Erwartungen an diesen Standard. Nach meiner Beschwerde und Vorlage von entsprechenden Bildern wurde das betroffene Zimmer gesperrt, und man entschuldigte sich zunächst mit einem Gutschein für eine kostenlose Übernachtung. Als nun jedoch die Inhabergesellschaft wechselte, wurde mir diese Entschädigung verweigert – obwohl ich den gesamten Korrespondenzverlauf vorgelegt habe. Ein Hotel in dieser Kategorie sollte nicht nur ein einwandfreies Hygienekonzept gewährleisten, sondern auch zu seiner Verantwortung stehen. Stattdessen habe ich den Eindruck gewonnen, dass trotz des gravierenden Vorfalls kein ernsthafter Wille besteht, die Kundenbindung und Zufriedenheit wiederherzustellen. Dieses Verhalten wirkt für ein Fünf-Sterne-Haus beschämend und unprofessionell – umso mehr, da ein selbst ausgesprochenes Entschädigungsangebot plötzlich als nicht mehr gültig betrachtet wird.

Enttäuschende Hygiene und mangelhaftes Krisenmanagement Mein Aufenthalt im Nikola Hotel in Hamburg – einem Haus, das den Anspruch eines Fünf-Sterne-Hotels erhebt – endete leider in einer äußerst unangenehmen Erfahrung. Im Zimmer fand ich Bettwanzen vor, was zu starken Hautirritationen führte und schließlich einen Arztbesuch sowie eine medizinische Behandlung notwendig machte. Dass ein derartiges Hygieneproblem in einem angeblichen Spitzenhotel auftreten konnte, ist für mich absolut inakzeptabel und widerspricht völlig meinen Erwartungen an diesen Standard. Nach meiner Beschwerde und Vorlage von entsprechenden Bildern wurde das betroffene Zimmer gesperrt, und man entschuldigte sich zunächst mit einem Gutschein für eine kostenlose Übernachtung. Als nun jedoch die Inhabergesellschaft wechselte, wurde mir diese Entschädigung verweigert – obwohl ich den gesamten Korrespondenzverlauf vorgelegt habe. Ein Hotel in dieser Kategorie sollte nicht nur ein einwandfreies Hygienekonzept gewährleisten, sondern auch zu seiner Verantwortung stehen. Stattdessen habe ich den Eindruck gewonnen, dass trotz des gravierenden Vorfalls kein ernsthafter Wille besteht, die Kundenbindung und Zufriedenheit wiederherzustellen. Dieses Verhalten wirkt für ein Fünf-Sterne-Haus beschämend und unprofessionell – umso mehr, da ein selbst ausgesprochenes Entschädigungsangebot plötzlich als nicht mehr gültig betrachtet wird.