The Royal Blue Resort

Sehr geehrte Diana, vielen Dank für Ihren Besuch und der erhaltenen Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie allgemein erholsame Tage bei uns verbracht haben und das freundliche Personal, das Buffet, die gute Essensqualität und unsere Spa Einrichtungen erwähnen. Auf der anderen Seite bedauern wir, dass wir nicht allen Erwartungen gerecht werden konnten und entschuldigen uns höflichst für etwaige Unannehmlichkeiten. Ihre Kommentare werden selbstverständlich ernst genommen und mit den zuständigen Personen besprochen, da wir stets darauf bedacht sind, unseren Service und unsere Leistung zu verbessern. Bezüglich Ihrer angeführten Punkt möchten wir höflichst erwähnen, dass alle unsere Gäste bei Ankunft einen Willkommensbrief erhalten, in dem detailliert angeführt ist, welche Einrichtungen im Hotel zur Verfügung stehen, wann die Restaurants, das Spa, die Bars etc. geöffnet sind. Des Weiteren stellen wir für alle bevorstehenden Events ausgedruckte Informationen in allen Hotelbereichen und im Aufzug zur Verfügung. Auch in den Fernsehern können sich unsere Gäste ansehen, welche Ereignisse an welchen Tagen stattfinden. Unsere hoteleigene App ist u.a. dafür da, damit unsere Gäste online am Strand und am Pool bestellen können, den Fragebogen ausfüllen, Geheimtipps von Kreta ansehen und auch Musik hören können. Wir bedauern, dass der Strand nicht zu Ihren Ansprüchen gerecht war, möchten jedoch höflichst erwähnen, dass aufgrund der Struktur des Strandes unsere Hotelgäste die ganze Saison über tagtäglich im Meer schwimmen können, etwas das in anderen Hotels aufgrund der häufigen und starken Nordwinde auf Kreta oft nicht möglich ist. Es wäre uns eine Freude, Sie erneut in unserem Hause willkommen heißen zu dürfen und Sie von unserem Service sowie unserem Produkt überzeugen zu können. Bis dahin begleiten Sie unsere besten Wünsche. Mit freundlichen Grüßen Barbara Dunner Administration Office on behalf of the Management of Troulis Royal Collection