Tirolerhof | Familotel Zugspitze

Lieber Hermann, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deinen Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass wir Eure Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Es freut uns, dass Euch das Abendessen gefallen hat und vor allem, dass Eure Kinder so begeistert vom Kids Club waren – genau hier stecken unsere Little Adventures, die wir mit viel Herz gestalten, damit auch die Kleinsten große Urlaubsmomente erleben dürfen ✨ Umso mehr tut es uns leid, dass es bei anderen Aspekten zu Enttäuschungen kam. Dass die Heizung in Eurer Suite nicht richtig funktioniert hat, bedauern wir sehr – das entspricht keinesfalls unserem Standard, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeit. Auch die eingeschränkte Verdunkelung im Schlafzimmer sowie die deaktivierte Whirlpoolfunktion haben Euren Aufenthalt offenbar getrübt. Wir verstehen Eure Kritik und werden diese Punkte intern genau besprechen. Gerade zum Saisonende sollte die Qualität unseres Services keinesfalls nachlassen – dass es beim Frühstück wiederholt an Nachschub fehlte, ist nicht in Ordnung und wird im Team deutlich angesprochen. Wir danken Dir für die offenen Worte – auch wenn sie kritisch sind, helfen sie uns, besser zu werden. Und vielleicht dürfen wir Euch ja zu einem späteren Zeitpunkt doch noch einmal zeigen, was der Tirolerhof mit vollem Elan und Herz leisten kann. Mit ehrlichen Grüßen Eure Tirolerhof-Familie