Tirolerhof | Familotel Zugspitze

Lieber Hansgoergl, vielen Dank, dass Ihr Euch die Zeit genommen habt, Euren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Auch wenn wir uns natürlich mehr Begeisterung gewünscht hätten, schätzen wir Eure Offenheit sehr – ehrliches Feedback hilft uns, gezielt besser zu werden. Es freut uns, dass Ihr die Lage, die großzügige Lobby und die familiäre Atmosphäre genossen habt – genau das macht den Tirolerhof für viele Gäste zu einem Ort zum Wohlfühlen. Gleichzeitig tut es uns leid, dass Ihr in mehreren Bereichen enttäuscht wurdet. Dass es während der Stoßzeiten zu Wasserproblemen im Zimmer kam, ist absolut nicht akzeptabel – das entspricht nicht unserem Anspruch und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Auch das Fehlen des Begrüßungsgetränks und die als „rustikal“ empfundene Kommunikation am Empfang entsprechen nicht unserem gewohnten Standard. Solche Kleinigkeiten dürfen den ersten Eindruck nicht trüben – und das werden wir intern ganz klar ansprechen. Die Kritik am kulinarischen Angebot – besonders zur Abwechslung bei Vorspeisen und Mittagsgerichten – nehmen wir ernst. Auch wenn viele Gäste unser Essen sehr loben, ist es wichtig, dass wir auch in der Vielfalt noch nachlegen. Dass der Außenpool während Eures Aufenthalts aufgrund eines Defekts nicht nutzbar war und dies nicht vorab kommuniziert wurde, bedauern wir sehr. Gerade im Winter ist das beheizte Außenbad für viele Gäste ein Highlight – umso verständlicher ist Eure Enttäuschung. Wir danken Euch aufrichtig für die sachliche und faire Kritik. Auch wenn wir Euch dieses Mal nicht vollständig überzeugen konnten, würden wir uns freuen, wenn Ihr uns vielleicht eines Tages noch eine zweite Chance gebt – mit einem durchgehend positiven Tirolerhof-Erlebnis. Herzliche Grüße Eure Tirolerhof-Familie