Tirolerhof | Familotel Zugspitze

Liebe Kerstin, vielen Dank für Eure ehrliche Rückmeldung – auch wenn uns Eure Enttäuschung natürlich sehr leid tut. Es freut uns sehr, dass Ihr unseren Service, das Essen und ganz besonders die Kinderbetreuung als so positiv erlebt habt. Gerade in unserem Kids Club stecken viel Herzblut und unsere Little Adventures, die mit liebevollen Angeboten für leuchtende Kinderaugen sorgen – umso schöner, dass das bei Euch so gut angekommen ist. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Euch mit dem Zustand des Hotels nicht wohlgefühlt habt. Dass Ihr Bereiche wie das WC, das Bad oder das Schwimmbad als schmuddelig und zum Teil wirklich dreckig empfunden habt, nehmen wir sehr ernst – das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Sauberkeit und Qualität. Auch die Kritik an der Zimmerreinigung ist verständlich. Wir werden das umgehend im Team besprechen und prüfen, wie wir hier wieder mehr Sorgfalt und Verlässlichkeit in die Abläufe bringen können. Dass Ihr trotz des guten Essens und der liebevollen Betreuung nicht wiederkommen möchtet, stimmt uns traurig – wir danken Euch aber für Eure Offenheit. Nur durch ehrliches Feedback wie Eures können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Mit herzlichen Grüßen Eure Tirolerhof-Familie