Titanic Beach Spa & Aqua Park

Sehr geehrter Fred, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, hier bei Holiday Check Ihre Urlaubserfahrung mit anderen Urlaubern zu teilen. Das Management unseres Hotels Titanic Beach Spa & Aqua Park ist sehr an konstruktiven positiven als auch negativen Bewertungen interessiert. Ihre Bewertung ist absolut destruktiv und hilft weder uns noch anderen Gaesten weiter. Holiday Check gibt uns als Hotelier die Chance auf Ihre Kommentare Stellung zu beziehen, was ich hiermit stellvertretend fuer unser Managment gerne nutzen möchte: Sie haben am 31.12.2014 um 11:25 h bei uns eingecheckt. Ich komme gerade von der Rezeption und der Rezeptionist konnte sich sogar noch an Sie erinnern! Selbstverstaendlich hat er Ihnen das Programm mit dem Menu und dem (gross und rot) aufgedruckten Hinweis, einen Tisch zu reservieren, ueberreicht. Sie selbst schreiben ja sogar das Sie diesen erhalten haben. Er wollte Ihnen sogar ein zweites Exemplar geben, Sie haben ihn dann darauf aufmerksam gemacht, dass Sie bereits eines haben. Wir duerfen doch dann davon ausgehen, dass Sie dies auch lesen, vor allem, wenn Sie darauf hingewiesen werden, dies zu tun so lange Sie auf Ihr Zimmer warten! Dass Sie es versaeumt haben, einen Tisch zu reservieren ist also kaum unser Fehler. Vermutlich hatten Sie dann einen Platz in unserem chinesischen Restaurant erhalten, wo wir Tische fuer "Spaetankommer" und Gaeste, die eine Reservierung versaeumt haben, bereit gehalten haben. Von dort sind es ca. 10 m bis in das Restaurant in dem das Buffet aufgebaut war - das Dessertbuffet war sowieso fuer alle Gaeste auf der Terrasse und auch einige der frisch zubereiteten heissen Speisen. Selbstverstaendlich gab es spaeter nach dem Essen auch Tische in der Lobby, die frei zugaenglich waren um das Silvesterprogramm zu verfolgen. Lediglich die Tische in den ersten Reihen waren fuer Gaeste reserviert, die zusaetzlich noch Alkohol erworben hatten, wobei eine Flasche Wein sicher keine 80 Euro gekostet hat! Unsere Gaestebetreuung unkompetent? Ich weiss zwar nicht, wen Sie da genau meinen, aber das stimmt ganz sicher nicht, da stelle ich mich klar vor meine Kolleginnen! Falls Sie mich meinen, bitte ich Sie herzlich, mir dies in einer Mail zu erlaeutern, denn ich lerne gerne dazu! Unsere Geburtstagskinder erhalten vom Hotel eine kleine Torte. Sie hatten an Silvester Geburtstag. Sicher wollten Sie da keine Torte, denn es gab ja wohl reichlich Suessspeisen/Torten und Gebaeck auf dem Buffet. Eine Torte haetten Sie jederzeit noch erhalten, allerdings haetten Sie sich dafuer eben bei uns melden muessen, genau so, wie es an der INFOtafel angeschrieben steht (auch in Deutsch!). Ganz sicher wird das Hotel nicht davon informiert, wenn von Ihnen bei Ihrem Reiseveranstalter gebuchte Ausfluege ausfallen. Woher bitte soll denn die Rezeption wissen, wer bei welchem Veranstalter welchen Ausflug gebucht hat? Das ist ein wenig viel verlangt, oder? Der Veranstalter sendet Ihnen in der Regel dann einen Brief auf das Zimmer, der Ihnen selbstverstaendlich von uns auch zugestellt wird. Wir finden es sehr schade und sehr aergerlich, das Sie vor Ort nicht das Gespräch mit einem unserer Manager gesucht haben, oder unseren General Manager direkt kontaktiert haben, sein Büro steht unseren Gästen jederzeit offen. Ganz sicher hätte man in einem persönlichen Gespräch eine gute Lösung finden können. Mit freundlichen Gruessen i.A. Stefanie Roth Titanic Group (Titanic Beach) Address: Hurghada – Villages Road – Red Sea – Egypt Tel: +20 (65) 3461220/1 Fax: +20 (65) 3461430 Mobile: +2 01208055916 Mail: webcoordinator@titanicgroup.com Website : www.titanicgroup.com