Towers Rotana

Die Unterkunft selbst ist sehr schön und absolut empfehlenswert. Das Personal vor Ort war durchweg freundlich und hilfsbereit, sodass wir uns im Hotel sehr wohlgefühlt haben. Weniger zufriedenstellend war allerdings der Service von TUI während unseres Aufenthalts. Über die TUI-App informierte ich über den Chat darüber, dass das Hotel in einigen Punkten nicht der offiziellen Hotelbeschreibung entsprach. Konkret war ein in der Beschreibung aufgeführtes Restaurant dauerhaft geschlossen – etwas, das laut dem Hotelpersonal bereits seit Längerem kommuniziert wurde. Umso erstaunlicher war es, dass diese Information nicht in der Hotelbeschreibung bei TUI aktualisiert worden war. Die erste Rückmeldung der Reiseleitung ging leider nicht konkret auf mein Anliegen ein. Ich hatte den Eindruck, dass man eine Reklamation vermeiden wollte, obwohl das Hotel selbst meine Hinweise bestätigte. In einem weiteren Gespräch wies ich erneut darauf hin, dass nicht der geschlossene Restaurantbetrieb das Hauptproblem sei, sondern die fehlerhafte Beschreibung der All-Inclusive-Leistungen und die Aufführung des geschlossenen Restaurants, die für viele Reisende ein wesentliches Entscheidungskriterium darstellen. Mir wurde zugesichert, dass die Informationen aktualisiert würden – jedoch ist die Hotelbeschreibung bis heute in Teilen unzutreffend. Zwar wurde das geschlossene Restaurant inzwischen entfernt, doch die Beschreibung der Inklusivleistungen ist weiterhin nicht korrekt. Aus meiner Sicht sollte TUI hier dringend in enger Abstimmung mit dem Hotel für eine transparente und aktuelle Darstellung sorgen. Fazit: Ein tolles Hotel mit super Personal, das ich grundsätzlich weiterempfehlen kann. Die mangelhafte Kommunikation und fehlende Aktualisierung der Hotelbeschreibung seitens TUI trüben jedoch den Gesamteindruck. Eine präzise und aktuelle Hotelbeschreibung ist für Buchungsentscheidungen essenziell – hier besteht klarer Verbesserungsbedarf.

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