TUI KIDS CLUB Maspalomas Princess

Sehr geehrter Tristen, wir möchten uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem Hotel Maspalomas & Tabaiba Princess zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem tropischen Hotelkomplex zufriedenstellend war und dass Sie die Schönheit unserer Anlagen schätzen konnten. Unser Team bemüht sich ständig, eine einladende und ansprechende Umgebung für unsere Gäste zu schaffen, und es ist belohnend zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Bereich erfüllen konnten. Zudem freuen wir uns, dass Sie unseren großen Poolbereich genossen haben, der für entspannende und vergnügliche Momente unter der tropischen Sonne gestaltet wurde. Wir sind auch stolz darauf, dass Sie mit der Qualität der Speisen in unseren Restaurants zufrieden waren. Unser Ziel ist es, ein außergewöhnliches kulinarisches Erlebnis zu bieten, mit einer Vielfalt an köstlichen Gerichten, die Ihren Gaumen erfreuen und Ihren Aufenthalt maximal bereichern. Allerdings bedauern wir, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir entschuldigen uns für die Wartezeiten beim Frühstück und Abendessen. Wir verstehen, dass zu Stoßzeiten Warteschlangen entstehen können, besonders zu festlichen Zeiten, aufgrund der hohen Anzahl von Personen, aber wir bemühen uns, diese so schnell wie möglich zu bewältigen. Um die ruhigeren Stunden zu genießen, empfehlen wir Ihnen, unsere App und die in der gesamten Anlage verfügbaren Terminals zu nutzen, wo Sie die ruhigeren Essenszeiten einsehen können. Bezüglich der Möbel und Matratzen in Ihrem Zimmer nehmen wir Ihren Kommentar ernst. Wir sind dabei, unsere Einrichtungen zu überprüfen und zu aktualisieren, einschließlich der Möbel und Matratzen, um sicherzustellen, dass sie den Komforterwartungen unserer Gäste entsprechen. Wir hätten gerne von diesem Problem während Ihres Aufenthalts erfahren, um unser Wartungsteam zu senden oder Ihnen bei Verfügbarkeit einen Wechsel anzubieten. Zum Konzept des All-Inclusive und Ultra-All-Inclusive schätzen wir Ihr Feedback. Es ist unser Ziel, Optionen anzubieten, die den unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben unserer Gäste entsprechen, sodass die Gäste nur für die Dienstleistungen zahlen, die sie tatsächlich nutzen. Über unsere Princess-App und die in der gesamten Anlage verfügbaren Terminals können Sie die Menükarte einsehen und falls Sie nach einem Upgrade nicht zufrieden sind, können Sie die Rückerstattung für die Tage anfordern, an denen Sie Ihr All-Inclusive nicht genutzt haben. Wir sind auch besorgt zu hören, dass Sie Ihre Kommentare über die ausgewiesenen Raucherbereiche geteilt haben. Wie Sie erwähnten, gibt es ausgewiesene Bereiche für Raucher, und diese sind die einzigen Bereiche, in denen geraucht werden darf. Sollten Sie feststellen, dass dies nicht eingehalten wird, würden wir uns freuen, wenn Sie uns informieren, damit wir die entsprechende Person darauf hinweisen können. Dennoch schätzen wir es, dass Sie die Eignung unseres Hotels für Familien mit kleinen Kindern hervorgehoben haben, und wir werden Ihre Beobachtungen bezüglich des Lärms berücksichtigen, um das Erlebnis aller unserer Gäste zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut willkommen heißen zu dürfen, um Ihnen die Verbesserungen, die aufgrund Ihres wertvollen Feedbacks gemacht wurden, zu demonstrieren. Mit freundlichen Grüßen, Princess - Customer Care Team