TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe(r) Sam, für zwei Wochen im Juli 2023 haben Sie den TUI MAGIC LIFE Cala Pada, nachdem Sie bereits einige andere MAGIC LIFE Resorts besucht hatten, Ihr Vertrauen geschenkt. Recht herzlichen dank dafür. Ebenso gilt unser Dank, daß Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus bei Holidaycheck zu bewerten. Die Meinung unserer Gäste, sei Sie in den einschlägigen Bewertungsportalen oder in einem persönlichen Gespräche vorgebracht, ist uns sehr wichtig, kann sie doch aktiv dazu beitragen, unsere Leistungen und Angebote noch besser auf die Bedürfnisse und Wünsche eben dieser auszurichten. Wir bedauern, da 3 Sie in unserem Haus nicht das MAGIC LIFE Feeling verspürt haben, wie Sie es aus anderen MAGIC LIFE Besuchen kannten. Besonders unsere Entertainer haben selbstverständlich die Aufgabe, gute Laune im Club zu verbreiten, präsent zu sein und unsere Gäste aktiv zu grüßen. Schade, daß Sie das alles bei unserem Entertainment-Team vermisst haben. Selbstverständlich gilt es für uns als Verantwortliche, da „den Hebel anzusetzen“ und eine signifikante Steigerung der Gästezufriedenheit zu erzielen. Die Nachfrage nach Terrassenplätzen in unserem Hauptrestaurant „MAGICO“ übersteigt in Stoßzeiten leider dem Angebot (obwohl wir die Terrasse in den letzten Jahren, so auch in diesem, mehrfach erweitert haben). Eine Wartezeit von 45 Minuten für einen Tisch auf der Terrasse des MAGICOs können wir allerdings ebenso wenig bestätigen wie eine Wartezeit von 20 Minuten an der „WUNDERBAR“. Wir schulen unsere Kolleginnen und Kollegen regelmäßig und so sollte ihnen auch bekannt sein, daß man selbst gebrauchte Gläser nicht abräumt, in dem man sie innen mit den Fingern anfasst. So wundert uns Ihre Aussage in diesem Punkt doch sehr, sollten doch einmal insbesondere ungebrauchte Gläser von innen mit den Fingern angefasst worden sein, entspricht das in keinster Weise unseren Standards und wir bitten diesen Fehler höflich zu entschuldigen. Dass das Buffet nicht aufgefüllt würde und Speisen bereits 15 Minuten nach Öffnung des Hauptrestaurants vergriffen worden wären, entspricht allerdings absolut nicht der Tatsache und wir weisen diese Kritik auch deutlich zurück. Dass die Zimmer nicht richtig geputzt worden sind, Sie im Nachttisch ein blutiges Pflaster Ihres Vorgängers gefunden haben, das Badezimmer nicht richtig geputzt worden sein soll. All das ist natürlich nicht akzeptabel und wir bedauern die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten diese höflich zu entschuldigen. Seien Sie aber versichert, daß wir Ihrer Kritik nachgehen werden. In der Tat ist unsere Handtuchstation am südlichen Ende der Clubanlage angesiedelt. Vom am weitesten entfernten Sportpool sind es einfach maximal 200 Meter bis dorthin. Sollten Gäste dies als unangenehm langen Weg empfinden, bitten wir um Entschuldigung. Wir bedauern noch einmal, daß Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Wünschen und Anforderungen entsprochen hat. Seien Sie aber versichert, daß unser Team Tag für Tag sehr motiviert, mit dem nötigen fachlichen „know-how“, engagiert, emphatisch und wann immer es geht, mit einem Lächeln (auch wenn Sie dies bei unseren Entertainern vermisst haben) alles dafür tut, unseren Gästen einen wunderschönen Urlaub mit vielen „MAGIC MOMENTS“ zu bieten. Vielleicht finden Sie ja im großen Portfolio von TUI MAGIC LIFE wieder „Ihren“ Club, wir würden uns aber auch sehr freuen, Sie eines Tages wieder bei uns recht herzlich willkommen heißen und verwöhnen zu dürfen. Sonnige Grüße aus dem hochsommerlichen Ibiza Ihr Matthias Amend Deputy General Manager & das gesamte TUI MAGIC LIFE Cala Pada Team