UNAHOTELS Varese

Buchung nicht bestätigt, Abbuchung erfolgt, keine Rückerstattung angeboten. Wir hatten zwei Nächte gebucht, aber nie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten (Beweis vorgelegt). Da wir dachten, die Buchung sei fehlgeschlagen, haben wir woanders gebucht. Trotzdem wurden 284 € abgebucht. Das Hotel behauptet, eine E-Mail geschickt zu haben, die wir nie erhalten haben, und bot keine Lösung an, außer bis Ende 2026 zu warten — was für uns unmöglich ist. Dieses Problem kann jedem Kunden passieren, und das Fehlen eines zuverlässigen Verfahrens oder eines kulanten Entgegenkommens macht die Buchung riskant. Wenn die Einrichtung eine faire Lösung anbietet, werde ich diese Bewertung aktualisieren.