Aus DeutschlandWir waren Anfang März 2016 für 7 Tage im Hotel und hatten Halbpension gebucht. Wir hatten das Hotel wegen seiner guten Bewertungen ausgewählt. Leider wurden wir sehr enttäuscht. Bisher wurden wir in den Hotels bei unserer Ankunft mit einem kleinen Sekt und einem herzlichen Willkommen begrüßt. Etwas das wir bei unserer Ankunft vermissten. Zur Überbrückung der Ankunftszeit (08.00 Uhr) bis zum Freiwerden des (12.30 Uhr ) wurden wir in anderen Hotels immer zum Frühstück eingeladen. Hier kostete das Frühstück am Ankunftstag zusätzlich 8,50 € pro Person. Unser Hinweis, dass wir bei unserer frühen Abreise das Frühstück nicht nutzen werden können, wurde mit einem Verweis auf die Möglichkeit eines early birds kommentiert. Wie sich bei unserer Abreise herausstellte, war das Frühstück nicht seinen Namen wert. Lauwarmer Kaffee, Lauwarmes Wasser für den Tee und ein paar Kekse dienten der Verkostung. Abendessen gab es im Zeitraum von 18.30 bis 21.00 Uhr. Wir gehörten zu den etwas späteren Essern und kamen regelmäßig um 19.30 Uhr in den Speisesaal. Die Nachspeisen wurden ab 20.15 Uhr nicht mehr aufgefüllt und auch das Essen war ab 20.00 Uhr häufig nicht mehr richtig warm. Beim Personal gab es nur einen Kellner, der sich um eine angemessene Atmosphäre bemühte, guten Appetit wünschte und einem auch beim Gehen ein buenas noches hinterher rief. Die leeren Teller wurden zwar sehr zügig abgeräumt, aber es fehlte an Freundlichkeit. Vom normalen Personal angefangen bis zum jefe. Bei der Zuteilung eines anderen Zimmers (unser ursprüngliches Zimmer befand sich im 7. Stock unter einem Generator) war man hilfsbereit und bemüht. WLAN war gebührenpflichtig, ebenso die Benutzung der Sauna. Leider erfüllte das Hotel nicht unseren Erwartungen
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im März 2016 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Peter |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 2 |
Guten Tag Peter Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns Leid, dass Sie von Ihrem Urlaub bei uns enttäuscht wurden. Unsere Check-in Zeit ist 14.00 Uhr, ein Frühstück ist am Anreisetag nicht inklusive, nur am Abreisetag. Dies ist in der Hotellerie durchaus üblich. Was die Qualität des Frühstücks am Abreisetag betrifft werden wir diese umgehend überprüfen und verbessern. Das ganze Buffet wird bei uns doppelt geführt. Um 20.15 hatten bereits 90% der Gäste das Abendessen eingenommen, deshalb wurde jeweils eines der Buffets abgeräumt, damit nicht zu viel Essen weggeworfen werden muss. Es waren jedoch zu jeder Zeit alle angebotenen Speisen verfügbar. Die Temperatur der Speisen wird zwei Mal bei jedem Service überprüft. Wir haben dabei einmal einen Ausfall einer Wärmeplatte festgestellt und diese jedoch so rasch wie möglich wieder repariert. Es tut uns Leid, dass wir dadurch zeitweise am einen Buffet nicht den gewohnten Standard sicherstellen konnten. Sowohl der Küchenchef wie auch die Direktion wird darauf ein besonderes Augenmerk haben. Besonders betroffen sind wir über die Bemerkung zur Freundlichkeit der Mitarbeiter, wird doch gerade dieser Punkt besonders oft positiv hervorgehoben. Wir werden dies in unserer nächsten Teamsitzung besprechen. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie wieder als Gäste in einen Universal Hotel begrüssen dürften und Sie uns nochmals die Chance geben würden, Ihren Eindruck von uns zu verbessern. Herzliche Grüsse aus Mallorca Ihre Direktion vom Universal Hotel Lido Park
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