Upstalsboom Heringsdorf

Wir waren nicht zum ersten Mal in diesem Hotel und fühlten uns immer wohl. Bei unserem letzten Aufenthalt im Dezember 2018 gab es einige unschöne Zustände in unserem Zimmer (311) und auch die folgende Kommunikation mit der Direktion fand nicht unsere Zustimmung. Der Check in war wie gewohnt freundlich, professionell und persönlich. Auch der gebuchte Parkplatz direkt am Hotel stand zur Verfügung und wir mussten nicht auf dem weiter entfernten Parkplatz parken. Im Zimmer erlebten wir diesmal einige unangenehme bzw. ekelerregende Überraschungen. Der verstaubte Zimmersafe in einer Höhe von zwei Metern war dabei nicht so schlimm. Eine unschön herausgeschnittene Teppichecke über einer Wartungsklappe vor der Balkontür, eine stark abgeschlagene Ecke der Schranktür und eine verdreckte und verkeimte Steckdosenleiste waren optisch keine Highlights. Ekelerregend war ein Paar alte Socken unter der Sitzbank im Flur. Das Housekeeping reagierte schnell und entfernte diese nach unserer Beschwerde an der Rezeption. Bei der Abreise sprachen wir diese Punkte nochmals an und wir bekamen zu hören:“ Das darf natürlich nicht vorkommen, kann aber schon mal vorkommen!“ Einem Gast so eine Antwort zu geben ist ein NO GO! Nach unserer Rückkehr bot sich uns die Möglichkeit über eine Bewertungsmaske des Hotels unseren Aufenthalt zu bewerten, was wir auch taten. Wir bekamen eine Standard Antwort, in der der man uns für das tolle Feedback dankte und das Lob gerne an die Mitarbeiter weiter geben werde. Daraufhin folgte ein sehr freundlicher, persönlicher Schriftverkehr mit dem Hotel. Leider konnte man unsere Bewertung nicht mehr finden, aber man versichert uns, dass einzelne Abläufe beleuchtet werden, man sensibilisiert ist usw. Leider wurden wir somit sehr enttäuscht und werden bei unseren folgenden Aufenthalten auf Usedom lieber €15 bis €20 mehr pro Person und Nacht investieren und das Travel Charme Hotel buchen.

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